멀티챗이란 무엇이며 시작하는 방법

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멀티챗은 메신저, 소셜 네트워크, 마켓플레이스, 이메일, 웹사이트 채팅의 대화를 한 창에 모아줍니다. multichat 모듈이 있는 섹션과 «채널 추가» 버튼으로 시작하세요.

  1. 섹션을 만들고 필드에 입력하세요 «모듈» 값 multichat. 이 페이지는 로그인한 사용자만 이용할 수 있습니다: 게스트에게는 로그인 요청이 표시됩니다.
  2. 섹션을 여세요. 왼쪽에는 폴더 열, 가운데에는 검색이 있는 대화 목록, 오른쪽에는 열린 대화가 있습니다.
  3. 클릭하세요 «채널 추가» «작성» 버튼 아래에 있습니다. 채널이 없으면 빈 목록에 같은 버튼이 깜박입니다.
  4. 창에서 «멀티챗 채널», «새 채널» 블록에서 연결할 항목을 선택하세요: 이메일, VKontakte, Telegram, WhatsApp, MAX, Avito, Ozon, Wildberries, Yandex Market, T-Bank, Odnoklassniki 또는 웹사이트 채팅. 해당 채널의 설정이 열립니다.
  5. 설정을 입력하고 저장하세요. 새 채널이 이 멀티챗에 자동으로 추가되며, 첫 메시지는 즉시 또는 몇 분 이내에 불러옵니다.

각 문의는 대화(고유 번호가 있는 티켓)입니다. 새 문의는 «받은편지함»으로 들어가며, 담당자가 거기서 작업을 시작하고 답변한 뒤 완료로 표시합니다.

창은 사용자에 맞게 조정됩니다: 열 사이의 경계와 답변 필드의 높이는 마우스로 조절할 수 있습니다(경계를 두 번 클릭하면 원래대로 돌아갑니다). 설정 창, «작성», «새 폴더» 창은 페이지를 닫지 않습니다 — 헤더를 잡고 이동하고, 크기를 조절하고, 접을 수 있습니다. Esc를 누르면 창이 닫힙니다.

멀티챗이 있는 섹션은 여러 개일 수 있습니다 — 예를 들어 영업 부서 전용 섹션. 각 섹션에는 고유한 채널 세트가 있습니다: «멀티챗 채널» 창의 체크박스는 해당 섹션에서만 채널을 표시하거나 숨기며, 계정과 대화는 삭제되지 않습니다.

문제가 발생한 경우

  • «채널 추가» 버튼이 없습니다. 사이트 관리자만 볼 수 있습니다.
  • 멀티챗 위의 섹션 제목이 사라졌습니다. 의도된 동작입니다: 빈 제목과 텍스트는 표시되지 않으며, 채워진 내용은 페이지 클릭이 아니라 섹션 설정에서 수정됩니다.
  • 채널은 연결되었지만 대화가 없습니다. 폴더 열 하단의 «연결 오류» 삼각형과 «멀티챗 채널» 창의 채널 체크박스를 확인하세요.
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함께 보기

멀티챗에서 고객에게 답변하는 방법대화를 열고 «처리 시작»을 누른 다음 «답변»을 누르세요. «보내기» 버튼 또는 Ctrl+Enter로 전송하고, 마지막에 «완료»를 누르세요.Telegram, WhatsApp, MAX를 멀티챗에 연결하는 방법이 메신저들은 QR 코드로 연결합니다: 연결 이름 → «저장» → «QR로 연결» → 휴대폰으로 코드를 스캔하세요.VKontakte 및 Odnoklassniki 그룹 메시지를 연결하는 방법둘 다 커뮤니티 액세스 키가 필요합니다. VKontakte는 Callback API도 설정해야 하며, Odnoklassniki는 자동으로 구독됩니다.Ozon, Wildberries, Yandex Market 채팅 연결 방법각 마켓플레이스는 판매자 센터의 API 키로 연결합니다: «채널 추가» → 마켓플레이스 → 키 붙여넣기 → «저장 및 연결».

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