대화를 열고 «처리 시작»을 누른 다음 «답변»을 누르세요. «보내기» 버튼 또는 Ctrl+Enter로 전송하고, 마지막에 «완료»를 누르세요.

받은편지함 폴더에서 대화를 열고 «담당하기»를 누르세요. 그러면 «진행 중» 폴더로 이동하고 담당자가 됩니다.
누르세요 «답장» — 하단에 답장 입력란이 나타납니다.
텍스트를 작성하세요. 자주 쓰는 문구는 «템플릿» 버튼에서 확인할 수 있으며, 카테고리별로 등록할 수도 있습니다.
파일은 클립 아이콘을 누르거나 입력란에 끌어다 놓아 첨부합니다. 최대 10개, 각 파일 최대 10MB입니다. 조건에 맞지 않는 파일은 «첨부되지 않음: …» 안내와 함께 제외됩니다.
누르세요 «보내기» 또는 Ctrl+Enter (Mac에서는 ⌘+Enter). 일반 Enter는 줄바꿈입니다.
문의가 해결되면 — «완료». 이후 고객이 다시 메시지를 보내면 메신저와 마켓플레이스에서는 새 문의가 열리고, 이메일 답장은 기존 대화에 이어서 작성됩니다.

답장은 메시지가 온 동일한 채널로 전송됩니다. Telegram은 Telegram으로, 이메일은 연결된 메일함에서 이메일로 발송됩니다. 폴더 열의 «작성» 버튼은 이메일로 새 메일을 작성합니다.

읽음 표시는 사용자마다 다릅니다. 굵은 줄은 나에게 읽지 않은 대화입니다. 대화를 연 동료가 다른 사람의 굵은 표시를 해제하지 않습니다. 직원 중 한 명이 답장하면 모든 사람에게 읽음으로 표시됩니다.

검색 은 목록 위에서 메시지와 티켓 번호로 검색합니다. 검색어가 있는 상태에서 다른 폴더로 이동하면 멀티챗이 해당 폴더에서도 검색할지 묻습니다.

문제가 해결되지 않으면

답장 입력란이 없습니다. «진행 중» 대화에서만 답장할 수 있습니다. 먼저 «담당하기»를 누른 후 «답장»을 누르세요.
T-Bank 결제에는 «답장» 버튼이 없습니다. 정상입니다. 은행 알림이므로 답장할 곳이 없습니다.
파일을 보냈는데 WhatsApp 고객에게 빈 공간으로 보입니다. 사진은 JPG 또는 PNG, 동영상은 MP4로 보내세요. 그 외 형식은 문서로 전송됩니다.

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멀티챗에서 고객에게 답변하는 방법