멀티챗 및 커뮤니케이션
← 뒤로메신저, 마켓플레이스, 이메일의 대화를 한 창에서, 웹사이트 채팅.
멀티챗이란 무엇이며 시작하는 방법멀티챗은 메신저, 소셜 네트워크, 마켓플레이스, 이메일, 웹사이트 채팅의 대화를 한 창에 모아줍니다. multichat 모듈이 있는 섹션과 «채널 추가» 버튼으로 시작하세요.멀티챗에서 고객에게 답변하는 방법대화를 열고 «처리 시작»을 누른 다음 «답변»을 누르세요. «보내기» 버튼 또는 Ctrl+Enter로 전송하고, 마지막에 «완료»를 누르세요.Telegram, WhatsApp, MAX를 멀티챗에 연결하는 방법이 메신저들은 QR 코드로 연결합니다: 연결 이름 → «저장» → «QR로 연결» → 휴대폰으로 코드를 스캔하세요.VKontakte 및 Odnoklassniki 그룹 메시지를 연결하는 방법둘 다 커뮤니티 액세스 키가 필요합니다. VKontakte는 Callback API도 설정해야 하며, Odnoklassniki는 자동으로 구독됩니다.Ozon, Wildberries, Yandex Market 채팅 연결 방법각 마켓플레이스는 판매자 센터의 API 키로 연결합니다: «채널 추가» → 마켓플레이스 → 키 붙여넣기 → «저장 및 연결».Avito 메시지 연결 방법가장 쉬운 방법은 «Avito로 연결» 버튼입니다: 회사 계정에 로그인하고 액세스를 허용하세요. 두 번째 방법은 직접 Client ID와 Client Secret 키를 사용하는 것입니다.멀티챗에 이메일 연결 방법«설정» → «이메일 설정» → «계정 추가»: 이메일 서비스를 선택하고 주소와 앱 비밀번호를 입력한 후 «확인»과 «저장»을 누르세요.멀티챗에서 T-Bank 결제 수신 방법«T-Bank» 채널은 정산 계좌 입금을 메시지로 표시합니다: 결제자당 하나의 대화. T-API 토큰으로 연결합니다.멀티챗 폴더 사용 방법네 가지 시스템 폴더 — 받은편지함, 진행 중, 완료됨, 휴지통 — 과 사용자 지정 폴더 및 하위 폴더가 있습니다. 대화는 드래그 앤 드롭 또는 «이동» 버튼으로 옮길 수 있습니다.메시지를 폴더로 자동 분류하는 방법«설정» → «규칙»: 한 줄에 하나의 규칙, 예를 들어 제목에 "긴급"이 포함된 메시지를 "중요" 폴더로 이동합니다. «테스트» 버튼으로 확인하세요.근무 시간 및 비근무 시간 자동 응답 설정 방법«설정» → «규칙» → «근무일» 탭: 시간, 주말, 공휴일 및 자동 응답 텍스트. «저장»을 누르기 전까지는 자동 응답이 전송되지 않습니다.직원이 멀티채팅에서 보는 내용과 설정을 여는 방법직원은 «받은편지함»과 «진행 중» 및 «완료» 폴더의 자신의 대화를 볼 수 있습니다. «설정» 접근 권한은 관리자가 «직원 선택» 버튼으로 부여합니다.웹사이트에 온라인 채팅을 설치하는 방법멀티채팅에서 «웹사이트 채팅» 채널을 만들고 삽입 코드를 복사하여 웹사이트의 모든 페이지에 추가하세요. 방문자와의 대화는 멀티채팅으로 전달됩니다.메뉴에 읽지 않은 메시지 수를 표시하는 방법구조에 informer_multichat 모듈이 있는 항목을 추가하면 메뉴에 읽지 않은 대화 수를 나타내는 빨간색 숫자 아이콘이 표시되며, 이를 클릭하면 멀티채팅으로 이동합니다.직원용 내부 채팅 설정 방법chat 모듈이 있는 섹션은 사이트의 모든 사용자를 위한 '전체 채팅'과 두 사람 간의 개인 대화를 제공합니다. 이 대화는 멀티채팅에서 '조직 채팅'으로도 표시됩니다.내부 채팅에서 파일 보내기, 인용 답장 또는 메시지 전달 방법파일은 클립 아이콘, 드래그 앤 드롭 또는 Ctrl+V로 보냅니다. 메시지를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하거나(또는 ⋮, 또는 휴대폰에서 길게 누르기) 메뉴를 열면 답장, 전달, 수정, 삭제가 가능합니다.
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