각 마켓플레이스는 판매자 센터의 API 키로 연결합니다: «채널 추가» → 마켓플레이스 → 키 붙여넣기 → «저장 및 연결».

멀티챗에서 «채널 추가»를 클릭하고 다음을 선택하세요 Ozon, Wildberries 또는 Yandex Market, 그런 다음 «새 연결»을 클릭하세요.
판매자 센터에서 키를 생성하세요:
- Ozon — 설정 → Seller API → «키 생성», 채팅 접근 권한 포함. 입력하세요 «Client-Id» 와 «Api-Key».
- Wildberries — 프로필 → 설정 → API 접근 → «토큰 생성», 카테고리 «구매자와 채팅», «읽기 전용» 체크 해제. 입력하세요 «WB API 토큰».
- Yandex Market — 프로필 아이콘 → 설정 → API 및 모듈 → «API 키 생성», «구매자와 소통» 접근 권한 포함. 입력하세요 «Api-Key». «계정 ID» 는 키가 여러 계정을 여는 경우에만 필요합니다.
클릭하세요 «저장 및 연결». 멀티챗이 키를 확인하고 최근 채팅을 불러오며, 이후 새 메시지는 1분마다 가져옵니다.
Ozon과 Market의 경우 실시간 전송을 활성화할 수 있습니다: «실시간 전송 (선택 사항)» 블록의 주소를 복사하여 판매자 센터의 푸시 알림(API 알림)에 붙여넣으세요.

플랫폼 규칙. 구매자에게 전화번호, 이메일, 링크를 전달하거나 마켓플레이스 외부로 유도할 수 없습니다. 답변 필드 위에 알림이 표시되며, 답변에서 연락처가 발견되면 멀티챗이 «수정» 또는 «그래도 전송»을 다시 묻습니다.

Ozon과 Wildberries의 답변은 최대 1000자, Market은 최대 4096자입니다. Wildberries는 JPEG, PNG, PDF 파일만 허용합니다.

문제가 발생한 경우

«Ozon이 채팅 접근을 거부했습니다» 오류. Ozon API를 통한 채팅은 Premium Plus 또는 Premium Pro 구독에서만 가능합니다.
«WB: 요청이 너무 많습니다…» 또는 «WB가 채팅 요청을 제한했습니다…» 오류. «기본» 토큰은 시간당 한 번의 요청 제한이 있습니다. «개인» 토큰을 생성하여 설정에서 교체하세요.
Wildberries가 6개월 후 작동을 멈췄습니다. 토큰은 최대 180일 동안 유효합니다: 새로 생성하여 동일한 연결에 붙여넣으세요. 목록에서 미리 경고합니다.

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Ozon, Wildberries, Yandex Market 채팅 연결 방법