근무 시간 및 비근무 시간 자동 응답 설정 방법

1. 여세요 «설정» → «규칙» → 탭 «근무일».
2. 블록에서 «채팅 근무 일정» «부터 … 까지» 시간을 설정하고(모스크바 시간) 체크하세요 «주말 휴무일». 체크박스 «러시아 연방 공휴일에는 운영하지 않음» 은(는) 생산 달력에 따른 공휴일과 대체 휴일을 반영합니다.
3. 블록에서 «달력» 날짜를 클릭하여 휴무일로 만들거나 해당 날짜의 시간을 설정하세요. «일정과 동일»을 선택하면 일반 모드로 돌아갑니다.
4. 블록에서 «비근무 시간 자동 응답» 활성화하세요 «비근무 시간에 고객이 메시지를 보내면 자동으로 응답».
5. 다음에서 텍스트를 선택하세요 «미리 준비된 템플릿…» 또는 직접 작성하세요. 입력란 위의 버튼을 누르면 변수가 삽입됩니다: 고객 이름, 근무 시작 및 종료, 근무일, «답변 예정 시간». 아래에 미리보기가 표시됩니다.
6. 설정하세요 «직원이 메시지에 응답하지 않으면 …초 후에 응답» (0 — 즉시) 그리고 누르세요 «저장» (또는 Ctrl+S).

자동 응답은 전송됩니다 비근무 기간당 한 번 각 대화에, T-Bank와 조직 채팅을 제외한 모든 채널에서. 지연 시간 동안 직원 중 누군가가 응답했다면 — 멀티채팅에서든 마켓플레이스 계정에서든 전화기에서든 — 자동 응답은 전송되지 않습니다. 대화가 이미 «완료됨» 또는 «휴지통» 폴더에 있는 경우에도 전송되지 않습니다.

탭 상단에서 현재 근무 시간인지와 다음 근무 기간이 언제 시작되는지 확인할 수 있습니다.

문제가 발생한 경우

• 자동 응답이 오지 않습니다. 일정이 저장되었는지 확인하세요: 첫 «저장» 전에는 자동 응답이 전혀 전송되지 않습니다.
• 창에 스케줄러에 대한 노란색 경고가 표시됩니다. 지연된 자동 응답은 다음 수신 메시지와 함께만 전송됩니다. 서버 관리자에게 알리거나 지연을 0으로 설정하세요.
• 고객이 자동 응답을 한 번 받았지만 세 번 메시지를 보냈습니다. 의도된 동작입니다 — 동일한 메시지로 고객을 괴롭히지 않기 위해서입니다.