Wat medewerkers in de multichat zien en hoe je ze toegang tot de instellingen geeft

1. Open als beheerder «Instellingen» → «Regels». Bovenaan staat de balk «Toegang tot de sectie «Instellingen»».
2. Klik op «Medewerkers selecteren». Vink groepen aan (hun ondergroepen krijgen ook toegang) of afzonderlijke personen — zoeken kan op naam of e-mail.
3. Klik op «Toegang opslaan».

De aangevinkte medewerkers zien het tandwiel en het hele venster «Instellingen»: regels voor berichtverwerking, werkdagen en automatisch antwoord, verbindingen met VKontakte, Telegram en e-mail. Kanalen toevoegen, de overige verbinden (WhatsApp, MAX, Avito, marktplaatsen, T-Bank, Odnoklassniki, chat op de site), «Verbindingsfouten» bekijken en de toegangslijst zelf wijzigen kan alleen de beheerder.

Wie welke gesprekken ziet.

• De beheerder ziet alles.
• Een medewerker ziet «Postvak IN» volledig, en in de mappen «In behandeling» en «Afgehandeld» alleen de gesprekken waarvoor hij verantwoordelijk is. Verantwoordelijk wordt degene die op «In behandeling nemen» heeft geklikt (of het gesprek zonder verantwoordelijke heeft afgerond).
• Gedeelde mappen zien iedereen of alleen geselecteerde groepen — dat wordt ingesteld in het venster van de map. Ook systeemmappen kunnen voor groepen worden afgesloten.
• De persoonlijke map van een medewerker ziet alleen hij.

De multichatsectie zelf is toegankelijk voor iedereen die is ingelogd en wiens «Toegangsniveau» in de sitestructuur dit toestaat.

Als het niet lukt

• Een medewerker ziet het gesprek van een collega niet in de map «In behandeling». Dat is zo bedoeld. Als je het moet overdragen, ziet de beheerder het en kan hij het verplaatsen.
• Een medewerker ziet door regels afgehandelde gesprekken niet. Ze hebben geen verantwoordelijke, daarom ziet alleen de beheerder ze in de map «Afgehandeld».