Wat is multichat en hoe begint u

1. Maak een sectie aan en vul in het veld «Module» de waarde multichat in. De pagina werkt alleen voor ingelogde gebruikers: een gast krijgt het verzoek om in te loggen.
2. Open de sectie. Links staat de kolom met mappen, in het midden de lijst met gesprekken met zoekfunctie, rechts het geopende gesprek.
3. Klik op «Kanaal toevoegen» onder de knop «Schrijven». Zolang er geen kanalen zijn, pulseert dezelfde knop direct in de lege lijst.
4. Kies in het venster «Multichat-kanalen», in het blok «Nieuw kanaal», wat u wilt koppelen: E-mail, VKontakte, Telegram, WhatsApp, MAX, Avito, Ozon, Wildberries, Yandex Market, T-Bank, Odnoklassniki of Chat op de site. De instellingen van dat kanaal worden geopend.
5. Vul ze in en sla op. Het nieuwe kanaal wordt automatisch aan deze multichat toegevoegd en de eerste berichten worden meteen of binnen een paar minuten opgehaald.

Elk verzoek is een gesprek (een ticket met een eigen nummer). Nieuwe komen in «Inbox» terecht, vanwaar een medewerker ze in behandeling neemt, beantwoordt en als afgehandeld markeert.

Het venster past zich aan u aan: de grenzen tussen de kolommen en de hoogte van het antwoordveld sleept u met de muis (dubbelklikken op een grens zet alles terug). De vensters voor instellingen, «Schrijven» en «Nieuwe map» sluiten de pagina niet af — u kunt ze verplaatsen aan de kop, vergroten en minimaliseren. Esc sluit het venster.

Er kunnen meerdere secties met multichat zijn — bijvoorbeeld een aparte voor de verkoopafdeling. Elke heeft een eigen set kanalen: de vinkjes in het venster «Multichat-kanalen» tonen of verbergen een kanaal alleen in deze sectie, het account en de correspondentie worden daarbij niet verwijderd.

Als het niet lukt

• Geen knop «Kanaal toevoegen». Alleen de beheerder van de site ziet hem.
• De sectiekop boven de multichat is verdwenen. Dat is zo bedoeld: een lege kop en tekst worden niet getoond, en ingevulde worden aangepast in de instellingen van de sectie, niet door op de pagina te klikken.
• Het kanaal is gekoppeld, maar er zijn geen gesprekken. Controleer de driehoek «Verbindingsfouten» onderaan de kolom met mappen en het vinkje van het kanaal in het venster «Multichat-kanalen».