Hoe u de chats van Ozon, Wildberries en Yandex Market koppelt

1. Klik in de multichat op «Kanaal toevoegen» en kies Ozon, Wildberries of Yandex Market, en daarna «Nieuwe verbinding».
2. Maak een sleutel aan in het verkopersaccount:
   • Ozon — Instellingen → Seller API → «Sleutel genereren», met toegang tot chats. Vul «Client-Id» en «Api-Key» in.
   • Wildberries — Profiel → Instellingen → Toegang tot API → «Token aanmaken», categorie «Chat met kopers», zonder vinkje bij «Alleen lezen». Plak het in «WB API-token».
   • Yandex Market — profielpictogram → Instellingen → API en modules → «API-sleutel aanmaken» met toegang «Communicatie met kopers». Plak hem in «Api-Key». «Account-ID» is alleen nodig als de sleutel toegang geeft tot meerdere accounts.
3. Klik op «Opslaan en verbinden». De multichat controleert de sleutel en laadt de laatste chats; daarna worden nieuwe berichten één keer per minuut opgehaald.
4. Voor Ozon en Market kunt u directe bezorging inschakelen: kopieer het adres uit het blok «Directe bezorging (optioneel)» en plak het in uw account bij de pushmeldingen (API-meldingen).

Regels van de platforms. Het is verboden de koper een telefoonnummer, e-mailadres of links door te geven en hem buiten de marktplaats uit te nodigen. Boven het antwoordveld staat een herinnering, en als er in een antwoord een contactgegeven wordt gevonden, vraagt de multichat om bevestiging: «Corrigeren» of «Toch verzenden».

Een antwoord in Ozon en Wildberries mag maximaal 1000 tekens zijn, in Market maximaal 4096. Wildberries accepteert alleen bestanden in JPEG, PNG en PDF.

Als het niet is gelukt

• Fout «Ozon heeft de toegang tot chats geweigerd». Ozon geeft toegang tot chats via de API alleen met een Premium Plus- of Premium Pro-abonnement.
• Fout «WB: te veel verzoeken…» of «WB heeft verzoeken aan de chat beperkt…». Een «Basis»-token heeft een limiet van één verzoek per uur. Maak een «Persoonlijk» token aan en vervang het in de instellingen.
• Wildberries werkt na een halfjaar niet meer. Het token is maximaal 180 dagen geldig: maak een nieuw token aan en plak het in dezelfde verbinding. De lijst waarschuwt hier tijdig voor.