Nie działa
← WsteczKrótkie odpowiedzi na to, co najczęściej idzie nie tak.
Goście otrzymują strony z pamięci podręcznej witryny, a przeglądarka przechowuje własną kopię. Sprawdź w trybie incognito, odśwież z wyczyszczeniem pamięci podręcznej (Ctrl+F5) lub wyczyść pamięć podręczną pod adresem /pagecache.
Administrator zawsze widzi aktualną stronę, a goście — gotową kopię z pamięci podręcznej stron. Zwykle pamięć podręczna czyści się sama zaraz po zapisaniu zmian w panelu administratora, ale to, jak witrynę widzą goście, wygodniej sprawdzać w trybie incognito.
Goście nadal widzą starą wersję — otwórz „Pamięć podręczna stron” w menu „Admin” (/pagecache) i kliknij „Wyczyść pamięć podręczną”. Dział, który nie powinien trafiać do pamięci podręcznej, oznacza się polem wyboru „Nie buforuj” w oknie jego ustawień.
Nie widzisz zmian także ty — odśwież stronę z wyczyszczeniem pamięci podręcznej przeglądarki: Ctrl+F5 (na Macu ⌘+Shift+R). Jeśli to nie pomogło, sprawdź, czy zapisałeś okno (przycisk „Zapisz”) i czy edytowałeś właściwy dział: witryna może mieć kilka podobnych stron.
Albo działu o takim adresie nie ma, albo ma ustawione „Nikomu. Zamknij dostęp.”, albo dział jest ukryty w tym języku.
Otwórz „Struktura witryny” i znajdź dział. Sprawdź dwa pola: „URL (alias)” — adres musi zgadzać się z tym, który jest w pasku przeglądarki, oraz „Poziom dostępu”: wartość „Nikomu. Zamknij dostęp.” zwraca błąd 404 wszystkim oprócz administratora.
Błąd 404 tylko w innym języku (/en/…) — dział jest ukryty dla tego języka w sekcji „Ustawienia ogólne” → „Języki witryny” → „Działy i informery według języków”.
Adres z kropką (na przykład /page.html) silnik w ogóle nie uznaje za dział — usuń rozszerzenie. Nazwa modułu w adresie (/forms) także sama w sobie nie działa: moduł otwiera się tylko pod adresem swojego działu.
Sprawdź folder „Spam” oraz adres w polu „Akcja przycisku” formularza: Wyślij{adres}. Puste nawiasy — wiadomość trafia do administratorów witryny.
Najpierw sprawdź folder „Spam” — wiadomości z świeżo utworzonej domeny trafiają tam niemal zawsze. Oznacz wiadomość jako „nie spam”, a kolejne będą trafiać do skrzynki odbiorczej.
Następnie sprawdź adres odbiorcy. Osobnego pola na niego nie ma: adres znajduje się w ustawieniach przycisku wysyłania, w polu „Akcja przycisku”, wewnątrz reguły Отправить{manager@site.ru}. Puste nawiasy Отправить{} — wiadomość trafia na adresy e-mail administratorów witryny. Literówka w adresie wygląda dokładnie jak „wiadomości nie przychodzą”; jeśli nie ma reguły „Wyślij”, wiadomość nie jest wysyłana w ogóle.
Aby zgłoszenie nie zginęło, nawet jeśli wiadomość nie dotarła, dodaj do przycisku regułę Сохранить — każde wysłanie będzie zapisywane w tabeli zamówień.
Najczęściej zmienił się poziom dostępu: wartości „Nikomu…” usuwają pozycję z menu. W innym języku sekcja może być ukryta regułą języka.
Otwórz „Strukturę witryny” — w drzewie widać wszystkie sekcje, także ukryte. Sprawdź „Poziom dostępu”: „Nikomu. Można przejść.” usuwa pozycję z menu, ale pozostawia stronę dostępną pod linkiem.
Jeśli sekcja jest systemowa, a próbowano ją usunąć — nie została usunięta, tylko ukryta: system chroni w ten sposób strony, na których opiera się jego działanie. Przywróć dostęp „Wszyscy”, a pozycja pojawi się ponownie.
Zniknęła tylko w jednym języku — zajrzyj do „Ustawień ogólnych” → „Języki witryny” → „Sekcje i informatory według języków”: dla tego języka może obowiązywać reguła „Ukryj”.
Język jest określany na podstawie kraju (i reguł dla regionów) odwiedzającego oraz ustawień przeglądarki, a jego wybór jest zapamiętywany na rok.
Przy pierwszej wizycie system sprawdza kraj po adresie IP, a następnie ustawienia przeglądarki. Potem zapamiętuje wybór odwiedzającego na rok — dlatego u Ciebie witryna może otwierać się inaczej niż u kolegi z innego kraju.
Dla poszczególnych regionów kraju język można ustawić jako wyjątek: w ustawieniach informatora przełącznika języków (przycisk „Ustawienia modułu” w jego oknie), w polu „Reguły wyjątków”, na przykład UA: Крым, Севастополь = ru. Reguła działa tylko przy pierwszej wizycie i tylko dla języków włączonych na witrynie.
Aby sprawdzić, jak witrynę widzą inni, przełącz język w menu lub otwórz adres bezpośrednio z prefiksem: /en/ — wersja angielska, adres bez prefiksu — język podstawowy.
Sprawdź, czy kliknąłeś „Zapisz” w samym oknie sekcji: panele wewnątrz niego nie mają własnego przycisku zapisu.
Panele „Edytuj tekst sekcji”, „Ustawienia modułu” i „SEO” nie mają osobnych przycisków zapisu: wszystko jest zapisywane jednym przyciskiem „Zapisz” na dole okna sekcji. Zamknięcie okna krzyżykiem — zmiany nie zostały zapisane.
Jeśli ustawienie znika właśnie po zapisaniu, a nie ginie przy zamykaniu — napisz do nas, o które pole chodzi: takie zachowanie oznacza błąd silnika, a nie Twój.
Na stronie logowania kliknij „Zapomniałeś hasła?”, wpisz e-mail — nowe tymczasowe hasło przyjdzie e-mailem.
Na stronie /login kliknij „Zapomniałeś hasła?”, wpisz e-mail konta i „Wyślij nowe hasło”. Przyjdzie wiadomość z tymczasowym hasłem — stare hasło po tym przestaje działać. Przy logowaniu z tymczasowym hasłem strona poprosi o wymyślenie nowego.
Hasło na każdej stronie jest inne: trzeba je odzyskać na tej stronie, na którą się logujesz. Nie ma wiadomości — sprawdź „Spam”. „Użytkownik z takim adresem e-mail nie został znaleziony” — na tej stronie konto jest założone na inny adres.
Jeśli nie masz dostępu do poczty, administrator strony może sam ustawić ci hasło.
Najczęściej plik jest za duży dla serwera (zdjęcie z telefonu) lub format nie jest obrazkiem: akceptowane są JPG, PNG, GIF i WEBP.
Najczęstsza przyczyna — rozmiar: zdjęcie z telefonu łatwo przekracza limit serwera na jeden plik. Zmniejsz zdjęcie i wgraj ponownie. Przy obrazku obiektu przyczyna odmowy jest zapisana w komunikacie na stronie po zapisaniu — przeczytaj go.
Obrazki są akceptowane w formatach JPG, PNG, GIF i WEBP. SVG, HEIC (zdjęcia z iPhone'a) i TIFF nie mogą być wgrane jako obrazek — zapisz plik w JPG lub PNG.
Jeśli obrazek „wgrał się”, a nie ma go na stronie — sprawdź, czy kliknąłeś „Zapisz”: wybrany, ale niezapisany plik nie jest przypisywany do obiektu.
Szukaj wiadomości z tematem „Zgłoszenie ze strony …”, także w „Spamie”, i sprawdź, czy przycisk formularza ma regułę Wyślij{…}.
Najpierw poszukaj w poczcie po temacie „Zgłoszenie ze strony” — w tym w folderze „Spam”. Wiadomości z nowej domeny prawie zawsze tam trafiają.
Jeśli wiadomości nie ma nigdzie, otwórz formularz i sprawdź działanie przycisku: wiadomość wychodzi tylko wtedy, gdy ma regułę „Wyślij”. Wyślij{adres} wysyła zgłoszenie na podany adres, puste nawiasy Wyślij{} — administratorom strony na e-mail ich kont. Komunikat po wysłaniu ustawia osobna reguła „Komunikat” — nie oznacza, że wiadomość była skonfigurowana.
Na stronie wysyłka jest zapisywana tylko wtedy, gdy przycisk ma regułę Zapisz lub Zapłać, dla formularza utworzono tabelę zamówień lub w formularzu jest pole „Produkty w koszyku” albo „Zestaw usług z cenami”. Sprawdź też literówkę w adresie odbiorcy.
Saldo zwiększa się, gdy zamówienie otrzyma status „Opłacone” na podstawie powiadomienia banku. Otwórz „Finanse” — tam widać, czy zamówienie czeka na płatność.
Doładowanie to zamówienie: pieniądze są księgowane w momencie, gdy bank potwierdzi płatność i zamówienie otrzyma status „Opłacone”. Zwykle to sekundy, ale powiadomienie banku może się opóźnić.
Otwórz sekcję /finance: przy otwarciu sama porównuje opłacone zamówienia z saldem, a nieopłacone pokazuje w wierszu „Oczekują na płatność”. Jeśli zamówienie tam jest — płatność nie dotarła do strony; powtórz ją przez link zamówienia.
Płatności przelewem bank nie potwierdza: status „Opłacone” ustawia administrator strony na stronie zamówienia, po tym kwota jest księgowana.
Sprawdź, czy włączony jest cache stron w /pagecache, i patrz na szybkość w oknie incognito: administratorowi strony zawsze są składane od nowa.
Otwórz „Cache stron” w menu „Admin” (/pagecache) i upewnij się, że zaznaczony jest ptaszek „Buforuj strony tej witryny”. Z cache goście otrzymują gotowe strony niemal natychmiast.
Sam tego przyspieszenia nie zobaczysz: zalogowanemu użytkownikowi i administratorowi strony zawsze są składane od nowa, a panel administracyjny jest zauważalnie cięższy niż witryna. Sprawdzaj stronę w oknie incognito i od drugiej strony — pierwsze wejście nowego odwiedzającego nie jest obsługiwane przez cache.
Jeśli wolna jest jedna sekcja — sprawdź, czy nie ma przy niej ptaszka „Nie buforuj” i czy nie ma jej na liście wyjątków.
Otwórz „Błędy połączeń” (trójkąt na dole kolumny folderów) i kliknij nazwę kanału — otworzą się jego ustawienia. Najczęściej wygasł lub został odwołany klucz.
Gdy kanał ma problem, na dole kolumny folderów u administratora zapala się trójkąt „Błędy połączeń”. W oknie widać, który kanał i co się stało; kliknięcie nazwy otwiera ustawienia tego połączenia, „Sprawdź ponownie” ponownie weryfikuje.
Typowe przyczyny: wygasł token Wildberries (ważny do 180 dni) lub klucz Odnoklassników został zastąpiony; Avito odwołało dostęp — „Połącz ponownie przez Avito”; Ozon wymaga subskrypcji Premium Plus lub Premium Pro; w tokenie T-Bank nie wpisano adresu IP strony; w poczcie zmieniono hasło aplikacji. Zaktualizuj klucz i zapisz połączenie.
Jeśli nie ma błędu, a wiadomości nie widać — sprawdź folder „W toku”: nowa wiadomość jest dopisywana do otwartej rozmowy tej samej osoby.
W folderach „W toku” i „Wykonane” pracownik widzi tylko swoje rozmowy, a foldery mogą być zamknięte dla grup lub być cudzymi prywatnymi.
Pracownik widzi „Przychodzące” w całości, a w folderach „W toku” i „Wykonane” — tylko rozmowy, w których jest odpowiedzialny. Rozmowę kolegi widzi administrator.
Jeśli folder nie jest widoczny — sprawdź w jego oknie „Widoczność folderu (grupy pracowników)” i czy pracownik należy do wybranej grupy. Prywatnego folderu innego pracownika nie widzi nikt poza właścicielem.
W sekcji pomocy znajdziesz odpowiedzi na często zadawane pytania i przydatne instrukcje dotyczące pracy z kreatorem stron Site Look. Tutaj możesz dowiedzieć się, jak zarządzać sekcjami, dodawać obiekty i konfigurować stronę. Materiały będą przydatne zarówno dla początkujących, jak i doświadczonych użytkowników. Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi, skontaktuj się z pomocą techniczną.