O que os funcionários veem no multichat e como liberar o acesso às configurações

1. Como administrador, abra «Configurações» → «Regras». Na parte superior há a faixa «Acesso à seção «Configurações»».
2. Clique em «Selecionar funcionários». Marque grupos (seus subgrupos também recebem acesso) ou pessoas específicas — a busca é por nome ou e-mail.
3. Clique em «Salvar acesso».

Os marcados verão a engrenagem e toda a janela «Configurações»: regras de processamento, dias úteis e resposta automática, conexões com VKontakte, Telegram e e-mail. Adicionar canais, conectar os demais (WhatsApp, MAX, Avito, marketplaces, T-Bank, Odnoklassniki, chat no site), ver os «Erros de conexão» e alterar a própria lista de acesso só pode ser feito pelo administrador.

Quem vê quais conversas.

• O administrador vê tudo.
• O funcionário vê a «Caixa de entrada» inteira e, nas pastas «Em andamento» e «Concluídas», apenas as conversas em que ele é o responsável. Torna-se responsável quem clicou em «Assumir» (ou concluiu a conversa sem responsável).
• As pastas compartilhadas são vistas por todos ou apenas pelos grupos selecionados — isso é definido na janela da pasta. As pastas do sistema também podem ser fechadas para grupos.
• A pasta pessoal de um funcionário é vista somente por ele.

A própria seção do multichat abre para todos que fizeram login e cujo «Nível de acesso» na estrutura do site a permita.

Se não funcionou

• O funcionário não vê a conversa de um colega na pasta «Em andamento». É assim mesmo. Se for preciso transferi-la, o administrador a vê e pode movê-la.
• O funcionário não vê as conversas concluídas pelas regras. Elas não têm responsável, por isso, na pasta «Concluídas», somente o administrador as vê.