O que é o multichat e como começar

1. Crie uma seção e informe no campo «Módulo» o valor multichat. A página funciona apenas para usuários logados: o visitante verá um pedido para entrar.
2. Abra a seção. À esquerda — a coluna de pastas, no meio — a lista de conversas com busca, à direita — a conversa aberta.
3. Clique em «Adicionar canal» abaixo do botão «Escrever». Enquanto não há canais, o mesmo botão pulsa na própria lista vazia.
4. Na janela «Canais do multichat», no bloco «Novo canal», escolha o que conectar: E-mail, VKontakte, Telegram, WhatsApp, MAX, Avito, Ozon, Wildberries, Yandex Market, T-Bank, Odnoklassniki ou Chat no site. Abrirão as configurações desse canal.
5. Preencha-as e salve. O novo canal será adicionado automaticamente a este multichat, e as primeiras mensagens serão carregadas imediatamente ou em alguns minutos.

Cada atendimento é uma conversa (um ticket com número próprio). As novas caem em «Caixa de entrada», de onde o funcionário as assume, responde e marca como concluídas.

A janela se adapta a você: as bordas entre as colunas e a altura do campo de resposta são ajustadas com o mouse (um clique duplo na borda restaura o original). As janelas de configurações, «Escrever» e «Nova pasta» não fecham a página — podem ser movidas pelo cabeçalho, redimensionadas e minimizadas. Esc fecha a janela.

Pode haver várias seções com multichat — por exemplo, uma separada para o setor de vendas. Cada uma tem seu próprio conjunto de canais: as caixas de seleção na janela «Canais do multichat» mostram ou ocultam o canal apenas nesta seção, sem excluir a conta nem as conversas.

Se não deu certo

• Não há o botão «Adicionar canal». Somente o administrador do site o vê.
• O título da seção sumiu acima do multichat. É o esperado: título e texto vazios não são exibidos, e os preenchidos são editados nas configurações da seção, não com um clique na página.
• O canal está conectado, mas não há conversas. Verifique o triângulo «Erros de conexão» na parte inferior da coluna de pastas e a caixa de seleção do canal na janela «Canais do multichat».