Como responder a um cliente no multichat

1. Abra a conversa na pasta «Caixa de entrada» e clique em «Assumir». Ela irá para a pasta «Em andamento» e você será o responsável.
2. Clique em «Responder» — o campo de resposta aparecerá embaixo.
3. Escreva o texto. As frases prontas estão no botão «Modelos», onde também é possível criá-las por categorias.
4. Os arquivos são anexados com o clipe ou arrastando-os diretamente para o campo: até 10 arquivos, cada um com até 10 MB. O que não servir é descartado com a explicação «Não anexado: …».
5. Clique em «Enviar» ou Ctrl+Enter (no Mac ⌘+Enter). O Enter comum quebra a linha.
6. Quando a questão estiver resolvida — «Concluído». Se o cliente escrever de novo depois, nos mensageiros e marketplaces será aberto um novo atendimento; a resposta a um e-mail é adicionada à conversa anterior.

A resposta vai pelo mesmo canal de onde veio a mensagem: no Telegram — para o Telegram, por e-mail — como mensagem da caixa de correio conectada. O botão «Escrever» na coluna de pastas cria uma nova mensagem de e-mail.

O status de lido é individual. Linha em negrito — não lida para você; um colega que abre a conversa não tira o negrito dos demais. Quando um dos funcionários responde, a mensagem passa a contar como lida para todos.

A busca acima da lista pesquisa por mensagens e pelo número do ticket. Se, com a busca preenchida, você mudar para outra pasta, o multichat perguntará se deve pesquisar lá também.

Se não deu certo

• Não há campo de resposta. Só é possível responder em uma conversa «Em andamento»: primeiro «Assumir», depois «Responder».
• No pagamento do T-Bank não há o botão «Responder». É assim mesmo: é uma notificação do banco, e não há para onde responder.
• O arquivo foi enviado, mas o cliente no WhatsApp vê um espaço vazio. Envie fotos em JPG ou PNG e vídeos em MP4. O restante vai como documento.