Como configurar o horário de funcionamento e a resposta automática fora do expediente

1. Abra «Configurações» → «Regras» → aba «Dias úteis».
2. No bloco «Horário de funcionamento dos chats», defina as horas «De … até …» (horário de Moscou) e marque os «Dias de folga da semana». A opção «Não trabalhamos nos feriados oficiais da Rússia» leva em conta os feriados e as transferências do calendário de produção.
3. No bloco «Calendário», clique em um dia para torná-lo não útil ou definir horas próprias para ele; «Como no horário» restaura o modo normal.
4. No bloco «Resposta automática fora do expediente», ative «Responder ao cliente automaticamente quando ele escrever fora do expediente».
5. Escolha um texto em «Modelos prontos…» ou escreva o seu. Os botões acima do campo inserem variáveis: nome do cliente, início e fim do expediente, dias úteis, «Quando responderemos». Abaixo há uma pré-visualização.
6. Defina «Responder após … segundos se o funcionário não tiver respondido à mensagem» (0 — imediatamente) e clique em «Salvar» (ou Ctrl+S).

A resposta automática é enviada uma vez por período fora do expediente em cada conversa, em todos os canais, exceto T-Bank e o chat da organização. Se, durante o tempo de espera, algum funcionário tiver respondido — seja pelo multichat, pela conta do marketplace ou pelo celular —, a resposta automática não é enviada. Ela também não é enviada quando a conversa já está na pasta «Concluídas» ou «Lixeira».

No topo da aba é possível ver se agora é horário de expediente e quando começa o próximo período de trabalho.

Se não funcionou

• A resposta automática não chega. Verifique se o horário foi salvo: antes do primeiro «Salvar», a resposta automática não é enviada de forma alguma.
• Há um aviso amarelo sobre o agendador na janela. Nesse caso, a resposta automática com atraso só será enviada junto com a próxima mensagem recebida. Informe o administrador do servidor ou defina o atraso como 0.
• O cliente recebeu a resposta automática uma vez, mas escreveu três vezes. É assim mesmo — para não encher o cliente de mensagens idênticas.