Що бачать співробітники в мультичаті та як відкрити їм налаштування

← Назад

Співробітник бачить «Вхідні» та свої листування в папках «В роботі» й «Виконані». Доступ до «Налаштувань» адміністратор надає кнопкою «Вибрати співробітників».

  1. Під адміністратором відкрийте «Налаштування» → «Правила». Зверху — смуга «Доступ до розділу «Налаштування»».
  2. Натисніть «Вибрати співробітників». Позначте групи (їхні підгрупи отримають доступ теж) або окремих людей — пошук за ім'ям чи e-mail.
  3. Натисніть «Зберегти доступ».

Позначені побачать шестірню та все вікно «Налаштування»: правила обробки, робочі дні й автовідповідь, підключення ВКонтакте, Telegram і пошти. Додавати канали, підключати решту (WhatsApp, MAX, Авито, маркетплейси, Т-Банк, Однокласники, чат на сайті), дивитися «Помилки підключень» і змінювати сам список доступу може лише адміністратор.

Хто які листування бачить.

  • Адміністратор бачить усе.
  • Співробітник бачить «Вхідні» повністю, а в папках «В роботі» й «Виконані» — лише листування, де відповідальний він. Відповідальним стає той, хто натиснув «Прийняти в роботу» (або завершив листування без відповідального).
  • Спільні папки бачать усі або лише вибрані групи — це задається у вікні папки. Системні папки теж можна закрити від груп.
  • Особисту папку співробітника бачить лише він.

Сам розділ мультичату відкривається всім, хто увійшов, кому дозволено його «Рівень доступу» у структурі сайту.

Якщо не вийшло

  • Співробітник не бачить листування колеги в папці «В роботі». Так задумано. Якщо потрібно передати — адміністратор бачить його й може перенести.
  • Співробітник не бачить виконані правилами листування. У них немає відповідального, тому в папці «Виконані» їх бачить лише адміністратор.
Стаття допомогла?

Дивіться також

Що таке мультичат і як початиМультичат збирає листування з месенджерів, соцмереж, маркетплейсів, пошти та чату на сайті в одне вікно. Почніть із розділу з модулем multichat і кнопки «Додати канал».Як відповісти клієнту в мультичатіВідкрийте листування, натисніть «Прийняти в роботу», потім «Відповісти». Відправлення — кнопкою «Надіслати» або Ctrl+Enter, наприкінці — «Виконано».Як підключити Telegram, WhatsApp і MAX до мультичатуЦі месенджери підключаються за QR-кодом: назва підключення → «Зберегти» → «Підключити за QR» → скануєте код телефоном.Як підключити повідомлення групи ВКонтакті та ОднокласниківІ там, і там потрібен ключ доступу спільноти. Для ВКонтакті ще налаштовується Callback API, Однокласники підписуються самі.

У розділі довідки ви знайдете відповіді на поширені запитання та корисні інструкції щодо роботи з конструктором сайтів Site Look. Тут можна дізнатися, як керувати розділами, додавати об'єкти та налаштовувати сайт. Матеріали будуть корисні як новачкам, так і досвідченим користувачам. Якщо ви не знайшли відповідь, зверніться до підтримки.