Як відповісти клієнту в мультичаті

1. Відкрийте листування в папці «Вхідні» і натисніть «Прийняти в роботу». Воно переїде в папку «В роботі», а ви станете відповідальним.
2. Натисніть «Відповісти» — унизу з'явиться поле відповіді.
3. Напишіть текст. Готові фрази — у кнопці «Шаблони», там же їх можна завести за категоріями.
4. Файли прикріплюються скріпкою або перетягуванням прямо на поле: до 10 файлів, кожен до 10 МБ. Що не підійшло, відкидається з поясненням «Не прикріплено: …».
5. Натисніть «Надіслати» або Ctrl+Enter (на Mac ⌘+Enter). Звичайний Enter — перенесення рядка.
6. Коли питання вирішено — «Виконано». Якщо клієнт потім напише знову, у месенджерах і на маркетплейсах відкриється нова заявка; відповідь на лист дописується в попереднє листування.

Відповідь іде в той самий канал, звідки прийшло повідомлення: у Telegram — у Telegram, на пошту — листом із підключеної скриньки. Кнопка «Написати» у колонці папок створює новий лист поштою.

Прочитано в кожного своє. Жирний рядок — непрочитане для вас; колега, який відкрив листування, не знімає жирний в інших. Коли хтось із співробітників відповів, повідомлення вважається прочитаним у всіх.

Пошук над списком шукає за повідомленнями та номером тікета. Якщо з непорожнім пошуком перейти в іншу папку, мультичат запитає, чи шукати там само.

Якщо не вийшло

• Немає поля відповіді. Відповідати можна лише в листуванні «В роботі»: спочатку «Прийняти в роботу», потім «Відповісти».
• У платежу Т-Банку немає кнопки «Відповісти». Так і має бути: це сповіщення банку, відповідати в нього нікуди.
• Файл відправився, а клієнт у WhatsApp бачить порожнє місце. Фото надсилайте у JPG або PNG, відео — у MP4. Решта йде документом.