Що таке мультичат і як почати

1. Створіть розділ і впишіть у поле «Модуль» значення multichat. Сторінка працює лише для тих, хто увійшов: гість побачить прохання увійти.
2. Відкрийте розділ. Ліворуч — колонка папок, посередині — список листувань із пошуком, праворуч — відкрите листування.
3. Натисніть «Додати канал» під кнопкою «Написати». Поки каналів немає, така сама кнопка пульсує прямо в порожньому списку.
4. У вікні «Канали мультичату», у блоці «Новий канал», оберіть, що підключити: Пошта, ВКонтакті, Telegram, WhatsApp, MAX, Avito, Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, Т-Банк, Однокласники або Чат на сайті. Відкриються налаштування цього каналу.
5. Заповніть їх і збережіть. Новий канал сам додасться в цей мультичат, а перші повідомлення підтягнуться одразу або протягом пари хвилин.

Кожне звернення — це листування (тікет зі своїм номером). Нові потрапляють у «Вхідні», звідти співробітник бере їх у роботу, відповідає і позначає виконаними.

Вікно підлаштовується під вас: межі між колонками та висота поля відповіді тягнуться мишею (подвійний клік по межі повертає як було). Вікна налаштувань, «Написати» і «Нова папка» не закривають сторінку — їх можна рухати за шапку, розтягувати та згортати. Esc закриває вікно.

Розділів із мультичатом може бути кілька — наприклад, окремий для відділу продажів. У кожного свій набір каналів: галочки у вікні «Канали мультичату» показують або ховають канал лише в цьому розділі, акаунт і листування при цьому не видаляються.

Якщо не вийшло

• Немає кнопки «Додати канал». Її бачить лише адміністратор сайту.
• Над мультичатом зник заголовок розділу. Так задумано: порожні заголовок і текст не виводяться, а заповнені правляться в налаштуваннях розділу, не кліком на сторінці.
• Канал підключено, а листувань немає. Перевірте трикутник «Помилки підключень» унизу колонки папок і галочку каналу у вікні «Канали мультичату».