Як підключити чати Ozon, Wildberries та Яндекс Маркету

1. У мультичаті натисніть «Додати канал» і виберіть Ozon, Wildberries або Яндекс Маркет, потім «Нове підключення».
2. Створіть ключ у кабінеті продавця:
   • Ozon — Налаштування → Seller API → «Згенерувати ключ», з доступом до чатів. Впишіть «Client-Id» і «Api-Key».
   • Wildberries — Профіль → Налаштування → Доступ до API → «Створити токен», категорія «Чат з покупцями», без галочки «Тільки для читання». Вставте в «Токен WB API».
   • Яндекс Маркет — значок профілю → Налаштування → API та модулі → «Створити API-ключ» з доступом «Спілкування з покупцями». Вставте в «Api-Key». «ID кабінету» потрібен, лише якщо ключ відкриває кілька кабінетів.
3. Натисніть «Зберегти та підключити». Мультичат перевірить ключ і завантажить останні чати, далі нові повідомлення забираються раз на хвилину.
4. Для Ozon і Маркету можна ввімкнути миттєву доставку: скопіюйте адресу з блоку «Миттєва доставка (необов'язково)» і вставте її в кабінеті в push-сповіщення (API-сповіщення).

Правила майданчиків. Покупцеві не можна передавати телефон, пошту, посилання та кликати його поза маркетплейсом. Над полем відповіді висить нагадування, а якщо у відповіді знайдеться контакт, мультичат перепитає: «Виправити» або «Надіслати все одно».

Відповідь в Ozon і Wildberries — до 1000 символів, у Маркет — до 4096. Wildberries приймає файли лише JPEG, PNG і PDF.

Якщо не вийшло

• Помилка «Ozon відмовив у доступі до чатів». Чати через API Ozon відкриває лише з підпискою Premium Plus або Premium Pro.
• Помилка «WB: забагато запитів…» або «WB обмежив запити до чату…». У «Базового» токена ліміт один запит на годину. Створіть «Персональний» токен і замініть його в налаштуваннях.
• Wildberries перестав працювати через пів року. Токен живе до 180 днів: створіть новий і вставте в те саме підключення. Список попереджає про це заздалегідь.