Як налаштувати графік роботи та автовідповідь у неробочий час

1. Відкрийте «Налаштування» → «Правила» → вкладку «Робочі дні».
2. У блоці «Графік роботи чатів» задайте години «З … до …» (час московський) і позначте «Вихідні дні тижня». Галочка «Не працюємо в державні свята РФ» враховує свята й перенесення за виробничим календарем.
3. У блоці «Календар» клацніть по дню, щоб зробити його неробочим або задати йому свої години; «Як у графіку» повертає звичайний режим.
4. У блоці «Автовідповідь у неробочий час» увімкніть «Відповідати клієнту автоматично, коли пишуть у неробочий час».
5. Виберіть текст із «Готові шаблони…» або напишіть свій. Кнопки над полем вставляють змінні: ім'я клієнта, початок і кінець роботи, робочі дні, «Коли відповімо». Нижче видно попередній перегляд.
6. Задайте «Відповідати через … секунд, якщо співробітник не відповів на повідомлення» (0 — одразу) і натисніть «Зберегти» (або Ctrl+S).

Автовідповідь надходить один раз за неробочий період у кожне листування, в усіх каналах, крім Т-Банка та чату організації. Якщо за час затримки хтось зі співробітників відповів — хай із мультичату, хай із кабінету маркетплейсу чи з телефона, — автовідповідь не надсилається. Не надсилається вона й тоді, коли листування вже в папці «Виконані» або «Кошик».

Угорі вкладки видно, чи робочий зараз час і коли розпочнеться наступний робочий період.

Якщо не вийшло

• Автовідповідь не надходить. Перевірте, що графік збережено: до першого «Зберегти» автовідповідь не надсилається взагалі.
• У вікні жовте попередження про планувальник. Автовідповідь із затримкою тоді піде лише з наступним вхідним повідомленням. Повідомте адміністратору сервера або поставте затримку 0.
• Клієнт отримав автовідповідь один раз, а написав тричі. Так і задумано — щоб не засипати його однаковими повідомленнями.