什么是多渠道聊天以及如何开始

1. 创建分区并在字段中输入 «模块» 值 multichat。页面仅对已登录用户有效：访客会看到登录提示。
2. 打开分区。左侧是文件夹栏，中间是带搜索的对话列表，右侧是打开的对话。
3. 点击 «添加渠道» 位于«写消息»按钮下方。当没有渠道时，同样的按钮会在空列表中脉动显示。
4. 在窗口中 «多渠道渠道»，在«新渠道»区块中，选择要连接的内容：邮件、VKontakte、Telegram、WhatsApp、MAX、Avito、Ozon、Wildberries、Yandex Market、T-Bank、Odnoklassniki 或网站聊天。将打开该渠道的设置。
5. 填写并保存。新渠道会自动添加到此多渠道，首批消息会立即或几分钟内拉取。

每个请求都是一个对话（带有自己编号的工单）。新请求进入 «收件箱»，员工从那里取走处理、回复并标记为完成。

窗口会适应您的操作：列之间的边界和回复框高度可用鼠标拖动（双击边界恢复原状）。设置窗口、«写消息»和«新建文件夹»不会关闭页面——可以拖动标题栏移动、拉伸和折叠。Esc 关闭窗口。

可以有多个带多渠道的分区——例如，为销售部门单独设置一个。每个分区有自己的渠道集：«多渠道渠道»窗口中的勾选仅在此分区显示或隐藏渠道，账户和对话不会被删除。

如果未成功

• 没有«添加渠道»按钮。 只有网站管理员能看到它。
• 多渠道上方的分区标题消失了。 这是设计如此：空的标题和文本不会显示，已填写的在分区设置中编辑，而不是在页面上点击。
• 渠道已连接，但没有对话。 检查文件夹栏底部的«连接错误»三角形和多渠道渠道窗口中的渠道勾选。