如何在多渠道聊天中回复客户

1. 打开「收件箱」文件夹中的对话，然后点击 「接受处理」。它会移到「处理中」文件夹，您将成为负责人。
2. 点击 「回复」 ——下方会出现回复框。
3. 输入文本。现成短语在按钮中 「模板」，也可以在那里按分类创建。
4. 文件可通过回形针或直接拖拽到输入框来附加：最多 10 个文件，每个不超过 10 MB。不符合要求的会被丢弃并提示「未附加：…」。
5. 点击 「发送」 或 Ctrl+Enter （Mac 上为 ⌘+Enter）。普通 Enter 为换行。
6. 问题解决后—— 「已完成」。如果客户之后再次来信，在即时通讯和电商平台上会开启新工单；对邮件的回复会追加到原对话中。

回复会发送到消息来源的同一渠道：Telegram 来的发到 Telegram，邮件来的通过已连接的邮箱以邮件发送。按钮 「撰写」 在文件夹栏中创建新的邮件。

已读状态因人而异。 粗体行表示对您未读；打开对话的同事不会消除其他人的粗体。当有员工回复后，该消息对所有人视为已读。

搜索 在列表上方按消息和工单号搜索。如果在搜索框非空时切换到其他文件夹，多聊会询问是否在那里也搜索。

如果没成功

• 没有回复框。 只能在「处理中」的对话中回复：先「接受处理」，再「回复」。
• T-Bank 的付款没有「回复」按钮。 这是正常的：这是银行通知，无处可回复。
• 文件已发送，但客户在 WhatsApp 中看到空白。 照片请发送 JPG 或 PNG，视频请发送 MP4。其他格式会以文档形式发送。