如何设置工作时间和非工作时间的自动回复

1. 打开 “设置” → “规则” → 选项卡 “工作日”.
2. 在 “聊天工作时间表” 区块中，设置“从 … 到 …”的时间（莫斯科时间），并勾选 “每周休息日”。勾选 “俄罗斯联邦法定节假日不工作” 后，将根据生产日历考虑节假日和调休。
3. 在 “日历” 区块中，点击某一天可将其设为非工作日或为其设置单独的工作时间；“按时间表”可恢复常规模式。
4. 在 “非工作时间自动回复” 区块中，启用 “当客户在非工作时间发消息时自动回复”.
5. 从 “现成模板…” 中选择文本，或自行编写。输入框上方的按钮可插入变量：客户姓名、工作开始和结束时间、工作日、“何时回复”。下方可预览效果。
6. 设置 “如果员工未回复消息，则在 … 秒后回复” （0 表示立即），然后点击 “保存” （或按 Ctrl+S）。

自动回复会在 每个非工作时段仅发送一次 ，发送到每个对话，覆盖所有渠道，但 Т-Банк 和组织聊天除外。如果在延迟期间有员工已回复——无论是从多渠道聊天、市场平台后台还是手机回复——则不会发送自动回复。当对话已位于“已完成”或“回收站”文件夹时，也不会发送。

选项卡顶部会显示当前是否为工作时间以及下一个工作时段何时开始。

如果未能成功

• 自动回复未送达。 请检查时间表是否已保存：在首次点击“保存”之前，自动回复完全不会发送。
• 窗口中显示关于计划程序的黄色警告。 此时带延迟的自动回复将仅在收到下一条 incoming 消息时发送。请联系服务器管理员或将延迟设为 0。
• 客户收到了一次自动回复，但写了三次。 这是有意设计的——以免用相同消息轰炸客户。