Funktioniert nicht
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Gäste erhalten Seiten aus dem Cache der Website, und der Browser hält eine eigene Kopie. Prüfen Sie im Inkognito-Modus, aktualisieren Sie mit Cache-Leerung (Strg+F5) oder setzen Sie den Cache unter /pagecache zurück.
Der Administrator sieht immer die aktuelle Seite, Gäste hingegen eine fertige Kopie aus dem Seiten-Cache. Normalerweise wird der Cache nach dem Speichern im Adminbereich automatisch zurückgesetzt, aber um zu prüfen, wie Gäste die Website sehen, ist der Inkognito-Modus bequemer.
Gäste sehen weiterhin die alte Version – öffnen Sie „Seiten-Cache“ im Menü „Admin“ (/pagecache) und klicken Sie auf „Cache leeren“. Ein Bereich, der nicht im Cache landen soll, wird im Fenster seiner Einstellungen mit dem Häkchen „Nicht cachen“ markiert.
Sie sehen es auch nicht – aktualisieren Sie die Seite mit Leerung des Browser-Caches: Strg+F5 (auf dem Mac ⌘+Shift+R). Wenn auch das nicht geholfen hat, prüfen Sie, ob Sie das Fenster gespeichert haben (Schaltfläche „Speichern“) und ob Sie den richtigen Bereich bearbeitet haben: Eine Website kann mehrere ähnliche Seiten haben.
Entweder gibt es keinen Bereich mit dieser Adresse, oder bei ihm steht „Niemandem. Zugriff schließen.“, oder der Bereich ist in dieser Sprache ausgeblendet.
Öffnen Sie „Website-Struktur“ und suchen Sie den Bereich. Prüfen Sie zwei Felder: „URL (Alias)“ – die Adresse muss mit der in der Browserzeile übereinstimmen – und „Zugriffsebene“: Der Wert „Niemandem. Zugriff schließen.“ liefert allen außer dem Administrator einen 404.
404 nur in einer anderen Sprache (/en/…) – der Bereich ist für diese Sprache ausgeblendet unter „Allgemeine Einstellungen“ → „Website-Sprachen“ → „Bereiche und Informer nach Sprachen“.
Eine Adresse mit Punkt (zum Beispiel /page.html) wird von der Engine überhaupt nicht als Bereich betrachtet – entfernen Sie die Erweiterung. Der Modulname in der Adresse (/forms) funktioniert auch nicht von selbst: Das Modul öffnet sich nur unter der Adresse seines Bereichs.
Prüfen Sie den Ordner „Spam“ und die Adresse im Feld „Aktion der Schaltfläche“ des Formulars: Senden{Adresse}. Leere Klammern – die E-Mail geht an die Administratoren der Website.
Prüfen Sie zuerst den Ordner „Spam“ – E-Mails von einer gerade erst erstellten Domain landen fast immer dort. Markieren Sie die E-Mail als „kein Spam“, danach gehen sie in den „Posteingang“.
Prüfen Sie dann die Empfängeradresse. Ein separates Feld dafür gibt es nicht: Die Adresse steht in der Einstellung der Senden-Schaltfläche, im Feld „Aktion der Schaltfläche“, innerhalb der Regel Senden{manager@site.ru}. Leere Klammern Senden{} – die E-Mail geht an die E-Mail-Adresse der Administratoren der Website. Ein Tippfehler in der Adresse sieht genau wie „E-Mails kommen nicht an“ aus; fehlt die Regel „Senden“, wird die E-Mail überhaupt nicht versendet.
Damit die Anfrage nicht verloren geht, selbst wenn die E-Mail nicht angekommen ist, fügen Sie der Schaltfläche die Regel Speichern hinzu – jede Sendung wird in die Tabelle der Bestellungen geschrieben.
Meistens wurde die Zugriffsebene geändert: Werte wie „Niemandem…“ entfernen den Menüpunkt. In einer anderen Sprache kann der Bereich durch eine Sprachregel ausgeblendet sein.
Öffnen Sie „Website-Struktur“ – im Baum sind alle Bereiche sichtbar, auch versteckte. Prüfen Sie die „Zugriffsebene“: „Niemandem. Zugriff per Link möglich.“ entfernt den Menüpunkt, lässt die Seite aber über den Link erreichbar.
Wenn der Bereich systemrelevant ist und Sie ihn gelöscht haben – er wurde nicht gelöscht, sondern versteckt: Die Engine schützt so die Seiten, auf denen ihre Funktion beruht. Stellen Sie den Zugriff auf „Alle“ zurück, und der Menüpunkt erscheint wieder.
Er fehlt nur in einer Sprache – schauen Sie unter „Allgemeine Einstellungen“ → „Website-Sprachen“ → „Bereiche und Informer nach Sprachen“: Dort kann für diese Sprache die Regel „Ausblenden“ stehen.
Die Sprache wird anhand des Landes (und regionaler Regeln) des Besuchers und der Browsereinstellungen bestimmt; die Auswahl wird für ein Jahr gespeichert.
Beim ersten Besuch prüft die Engine das Land anhand der IP-Adresse, dann die Browsereinstellungen. Danach merkt sie sich die Auswahl des Besuchers für ein Jahr – daher kann die Website bei Ihnen anders erscheinen als bei einem Kollegen aus einem anderen Land.
Für einzelne Regionen eines Landes kann die Sprache per Ausnahme festgelegt werden: in den Einstellungen des Sprachumschalters (Schaltfläche „Moduleinstellungen“ in seinem Fenster), Feld „Ausnahmeregeln“, z. B. UA: Krim, Sewastopol = ru. Die Regel gilt nur beim ersten Besuch und nur für die auf der Website aktivierten Sprachen.
Um zu prüfen, wie andere die Website sehen, wechseln Sie die Sprache im Menü oder öffnen Sie die Adresse direkt mit Präfix: /en/ – englische Version, die Adresse ohne Präfix – Basissprache.
Prüfen Sie, ob Sie im Bereichsfenster selbst auf „Speichern“ geklickt haben: Die Panels darin haben keine eigene Speichern-Schaltfläche.
Die Panels „Bereichstext bearbeiten“, „Moduleinstellungen“ und „SEO-Optimierung“ haben keine separaten Speichern-Schaltflächen: Alles wird mit einer einzigen Schaltfläche „Speichern“ unten im Bereichsfenster gespeichert. Wenn Sie das Fenster mit dem Kreuz schließen, werden die Änderungen nicht gespeichert.
Wenn die Einstellung genau nach dem Speichern verloren geht und nicht beim Schließen, schreiben Sie uns, um welches Feld es sich handelt: Dieses Verhalten deutet auf einen Fehler der Engine hin, nicht auf Ihren.
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“, geben Sie die E-Mail-Adresse ein – ein neues temporäres Passwort kommt per E-Mail.
Auf der Seite /login klicken Sie auf „Passwort vergessen?“, geben Sie die E-Mail-Adresse des Kontos ein und klicken Sie auf „Neues Passwort senden“. Sie erhalten eine E-Mail mit einem temporären Passwort – das alte Passwort funktioniert danach nicht mehr. Bei der Anmeldung mit dem temporären Passwort fordert die Website Sie auf, ein neues Passwort zu erstellen.
Das Passwort ist auf jeder Website anders: Sie müssen es auf der Website wiederherstellen, auf der Sie sich anmelden. Keine E-Mail erhalten? Prüfen Sie den „Spam“-Ordner. „Benutzer mit dieser E-Mail nicht gefunden“ – auf dieser Website ist das Konto mit einer anderen Adresse registriert.
Wenn Sie keinen Zugriff auf die E-Mail haben, kann der Administrator der Website Ihnen ein Passwort setzen.
Meistens ist die Datei zu groß für den Server (Foto vom Handy) oder das Format ist kein Bild: Akzeptiert werden JPG, PNG, GIF und WEBP.
Die häufigste Ursache ist die Größe: Ein Foto vom Handy überschreitet leicht das Serverlimit für eine Datei. Verkleinern Sie das Foto und laden Sie es erneut hoch. Bei einem Objektbild wird der Ablehnungsgrund nach dem Speichern als Meldung auf der Seite angezeigt – lesen Sie diese.
Bilder werden in den Formaten JPG, PNG, GIF und WEBP akzeptiert. SVG, HEIC (iPhone-Fotos) und TIFF können nicht als Bild hochgeladen werden – speichern Sie die Datei als JPG oder PNG.
Wenn das Bild „hochgeladen“ wurde, aber auf der Seite nicht erscheint – prüfen Sie, ob Sie auf „Speichern“ geklickt haben: Eine ausgewählte, aber nicht gespeicherte Datei wird nicht mit dem Objekt verknüpft.
Suchen Sie nach der E-Mail mit dem Betreff „Anfrage von der Website …“, auch im „Spam“, und prüfen Sie, ob die Formularschaltfläche eine Aktion Senden{…} hat.
Suchen Sie zunächst in Ihrem E-Mail-Postfach nach dem Betreff „Anfrage von der Website“ – einschließlich des „Spam“-Ordners. E-Mails von einer neuen Domain landen fast immer dort.
Wenn die E-Mail nirgends zu finden ist, öffnen Sie das Formular und prüfen Sie die Aktion der Schaltfläche: Eine E-Mail wird nur versendet, wenn eine Aktion „Senden“ vorhanden ist. Senden{Adresse} sendet die Anfrage an die angegebene Adresse, leere Klammern Senden{} – an die Administratoren der Website unter ihrer Konto-E-Mail. Die Nachricht nach dem Senden wird durch eine separate Aktion „Nachricht“ festgelegt – das bedeutet nicht, dass der E-Mail-Versand eingerichtet wurde.
Auf der Website wird der Versand nur gespeichert, wenn die Schaltfläche eine Aktion Speichern oder Bezahlen hat, für das Formular eine Bestelltabelle erstellt wurde oder das Formular ein Feld „Waren im Warenkorb“ oder „Servicepaket mit Preisen“ enthält. Prüfen Sie auch auf Tippfehler in der Empfängeradresse.
Das Guthaben wird aufgeladen, wenn die Bestellung durch die Bankbenachrichtigung den Status „Bezahlt“ erhält. Öffnen Sie „Finanzen“ – dort sehen Sie, ob die Bestellung auf Zahlung wartet.
Die Aufladung ist eine Bestellung: Das Geld wird gutgeschrieben, sobald die Bank die Zahlung bestätigt und die Bestellung den Status „Bezahlt“ erhält. Normalerweise dauert das Sekunden, aber die Bankbenachrichtigung kann sich verzögern.
Öffnen Sie den Bereich /finance: Beim Öffnen gleicht er bezahlte Bestellungen mit dem Guthaben ab und zeigt unbezahlte in der Zeile „Warten auf Zahlung“ an. Wenn die Bestellung dort steht – die Zahlung hat die Website nicht erreicht; wiederholen Sie sie über den Bestelllink.
Eine Zahlung per Rechnung wird von der Bank nicht bestätigt: Den Status „Bezahlt“ setzt der Administrator der Website auf der Bestellseite, danach wird der Betrag gutgeschrieben.
Prüfen Sie, ob der Seiten-Cache unter /pagecache aktiviert ist, und testen Sie die Geschwindigkeit im Inkognito-Fenster: Für Administratoren werden Seiten immer neu zusammengestellt.
Öffnen Sie „Seiten-Cache“ im Menü „Admin“ (/pagecache) und stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen „Seiten dieser Website cachen“ aktiviert ist. Mit Cache erhalten Gäste fertige Seiten fast sofort.
Sie selbst werden diese Beschleunigung nicht sehen: Für angemeldete Benutzer und Administratoren werden Seiten immer neu zusammengestellt, und das Admin-Panel ist deutlich schwerer als die öffentliche Website. Testen Sie die Website im Inkognito-Fenster und ab der zweiten Seite – der erste Besuch eines neuen Besuchers wird nicht vom Cache bedient.
Wenn nur ein Bereich langsam ist – prüfen Sie, ob dort das Kontrollkästchen „Nicht cachen“ gesetzt ist und ob er in der Ausschlussliste steht.
Öffnen Sie „Verbindungsfehler“ (Dreieck unten in der Ordnerspalte) und klicken Sie auf den Kanalnamen – seine Einstellungen öffnen sich. Meist ist der Schlüssel abgelaufen oder widerrufen.
Wenn ein Kanal ein Problem hat, leuchtet unten in der Ordnerspalte beim Administrator ein Dreieck „Verbindungsfehler“ auf. Im Fenster ist zu sehen, welcher Kanal betroffen ist und was passiert ist; ein Klick auf den Namen öffnet die Einstellungen dieser Verbindung, „Erneut prüfen“ prüft erneut.
Typische Ursachen: Wildberries-Token abgelaufen (gültig bis 180 Tage) oder der Odnoklassniki-Schlüssel wurde ersetzt; Avito hat den Zugriff widerrufen – „Über Avito neu verbinden“; Ozon erfordert ein Premium-Plus- oder Premium-Pro-Abonnement; beim T-Bank-Token ist die IP-Adresse der Website nicht eingetragen; bei der E-Mail wurde das App-Passwort geändert. Aktualisieren Sie den Schlüssel und speichern Sie die Verbindung.
Wenn kein Fehler vorliegt, aber keine Nachricht sichtbar ist – prüfen Sie den Ordner „In Bearbeitung“: Eine neue Nachricht wird an die offene Konversation derselben Person angehängt.
In den Ordnern „In Bearbeitung“ und „Erledigt“ sieht ein Mitarbeiter nur seine eigenen Konversationen, und Ordner können durch Gruppen geschlossen sein oder fremde persönliche Ordner sein.
Ein Mitarbeiter sieht „Posteingang“ vollständig, in den Ordnern „In Bearbeitung“ und „Erledigt“ jedoch nur Konversationen, bei denen er der Verantwortliche ist. Die Konversation eines Kollegen sieht der Administrator.
Wenn ein Ordner nicht sichtbar ist – prüfen Sie in seinem Fenster „Sichtbarkeit des Ordners (Mitarbeitergruppen)“ und ob der Mitarbeiter in der ausgewählten Gruppe ist. Einen persönlichen Ordner eines anderen Mitarbeiters sieht niemand außer dem Besitzer.
Im Hilfebereich finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen und nützliche Anleitungen zur Arbeit mit dem Website-Baukasten Site Look. Hier erfahren Sie, wie Sie Bereiche verwalten, Objekte hinzufügen und die Website anpassen. Die Materialien sind sowohl für Anfänger als auch für erfahrene Nutzer nützlich. Wenn Sie keine Antwort gefunden haben, wenden Sie sich an den Support.