Werkt niet
← TerugKorte antwoorden op wat het vaakst misgaat.
Gasten krijgen pagina's uit de cache van de site en de browser bewaart zijn eigen kopie. Controleer in een incognitovenster, ververs met het legen van de cache (Ctrl+F5) of wis de cache op /pagecache.
De beheerder ziet altijd de actuele pagina, terwijl gasten een kant-en-klare kopie uit de paginacache krijgen. Meestal wordt de cache meteen na het opslaan in het beheer vanzelf gewist, maar om te controleren hoe gasten de site zien, kunt u het beste een incognitovenster gebruiken.
Zien gasten nog steeds de oude versie? Open dan «Paginacache» in het menu «Beheer» (/pagecache) en klik op «Cache wissen». Een sectie die niet in de cache mag komen, markeert u met het vinkje «Niet cachen» in het venster met de instellingen van die sectie.
Ziet u het zelf ook niet? Ververs de pagina met het legen van de browsercache: Ctrl+F5 (op Mac ⌘+Shift+R). Helpt dat ook niet, controleer dan of u het venster hebt opgeslagen (knop «Opslaan») en of u wel de juiste sectie hebt bewerkt: een site kan meerdere vergelijkbare pagina's hebben.
Of er bestaat geen sectie met dit adres, of er staat «Niemand. Toegang sluiten.» ingesteld, of de sectie is verborgen voor deze taal.
Open «Sitestructuur» en zoek de sectie op. Controleer twee velden: «URL (alias)» — het adres moet overeenkomen met wat in de adresbalk van de browser staat — en «Toegangsniveau»: de waarde «Niemand. Toegang sluiten.» geeft een 404 aan iedereen behalve de beheerder.
Alleen een 404 in een andere taal (/en/…)? Dan is de sectie voor die taal verborgen in «Algemene instellingen» → «Sitetalen» → «Secties en informers per taal».
Een adres met een punt (bijvoorbeeld /page.html) beschouwt de engine helemaal niet als sectie — verwijder de extensie. Ook de naam van een module in het adres (/forms) werkt op zichzelf niet: een module wordt alleen geopend via het adres van zijn eigen sectie.
Controleer de map «Spam» en het adres in het veld «Actie van de knop» van het formulier: Отправить{адрес}. Lege accolades betekenen dat de e-mail naar de beheerders van de site gaat.
Controleer eerst de map «Spam» — e-mails van een net aangemaakt domein komen daar bijna altijd terecht. Markeer de e-mail als «geen spam», dan komen ze voortaan in de inbox.
Controleer vervolgens het adres van de ontvanger. Er is geen apart veld voor: het adres staat in de instelling van de verzendknop, in het veld «Actie van de knop», binnen de regel Отправить{manager@site.ru}. Lege accolades Отправить{} betekenen dat de e-mail naar het e-mailadres van de beheerders van de site gaat. Een typfout in het adres ziet er precies uit als «e-mails komen niet aan»; als de regel «Отправить» ontbreekt, wordt er helemaal geen e-mail verstuurd.
Zodat een aanvraag niet verloren gaat, ook al komt de e-mail niet aan, voegt u aan de knop de regel Сохранить toe — dan wordt elke verzending vastgelegd in de bestellingentabel.
Meestal is het toegangsniveau gewijzigd: de waarden «Niemand…» halen het item uit het menu. In een andere taal kan het onderdeel door een taalregel verborgen zijn.
Open de «Sitestructuur» — in de boom ziet u alle onderdelen, ook de verborgen. Controleer het «Toegangsniveau»: «Niemand. Doorklikken mogelijk.» haalt het item uit het menu, maar laat de pagina bereikbaar via de link.
Als het onderdeel een systeemonderdeel is en u het hebt verwijderd — dan is het niet verwijderd, maar verborgen: zo beschermt de engine pagina's waarop zijn werking berust. Zet de toegang terug op «Iedereen», en het item verschijnt weer.
Is het alleen in één taal verdwenen — kijk dan bij «Algemene instellingen» → «Talen van de site» → «Onderdelen en informers per taal»: daar kan voor die taal de regel «Verbergen» staan.
De taal wordt bepaald op basis van het land (en regels per regio) van de bezoeker en de browserinstellingen, en zijn keuze wordt een jaar onthouden.
Bij het eerste bezoek kijkt de engine naar het land via het IP-adres, daarna naar de browserinstellingen. Vervolgens onthoudt hij de keuze van de bezoeker een jaar — daarom kan de site bij u anders openen dan bij een collega uit een ander land.
Voor afzonderlijke regio's van een land kan de taal via een uitzondering worden ingesteld: in de instellingen van de taalwisselaar-informer (knop «Module-instellingen» in zijn venster), veld «Uitzonderingsregels», bijvoorbeeld UA: Крым, Севастополь = ru. De regel werkt alleen bij het eerste bezoek en alleen voor talen die op de site zijn ingeschakeld.
Om te controleren hoe anderen de site zien, wisselt u de taal in het menu of opent u het adres rechtstreeks met een voorvoegsel: /en/ — de Engelse versie, het adres zonder voorvoegsel — de basistaal.
Controleer of u op 'Opslaan' hebt geklikt in het venster van de sectie zelf: de panelen erin hebben geen eigen opslaanknop.
De panelen 'Sectietekst bewerken', 'Module-instellingen' en 'SEO-promotie' hebben geen aparte opslaanknoppen: alles wordt opgeslagen met één knop 'Opslaan' onderaan het venster van de sectie. Venster met het kruisje gesloten — wijzigingen niet opgeslagen.
Als de instelling precies na het opslaan verdwijnt, en niet verloren gaat bij het sluiten, schrijf ons dan om welk veld het gaat: dat gedrag betekent een fout in de engine, niet de uwe.
Klik op de inlogpagina op «Wachtwoord vergeten?», voer uw e-mailadres in — het nieuwe tijdelijke wachtwoord komt per e-mail.
Klik op de pagina /login op «Wachtwoord vergeten?», voer het e-mailadres van uw account in en klik op «Nieuw wachtwoord verzenden». U ontvangt een e-mail met een tijdelijk wachtwoord — het oude wachtwoord werkt daarna niet meer. Wanneer u inlogt met het tijdelijke wachtwoord, vraagt de site u om een nieuw wachtwoord te kiezen.
Elke site heeft zijn eigen wachtwoord: u moet het herstellen op de site waar u inlogt. Geen e-mail ontvangen? Controleer uw map «Spam». «Gebruiker met dit e-mailadres niet gevonden» — op deze site is het account op een ander adres geregistreerd.
Als u geen toegang meer hebt tot uw e-mail, kan de beheerder van de site zelf een wachtwoord voor u instellen.
Meestal is het bestand te groot voor de server (een foto van een telefoon) of is het formaat geen afbeelding: JPG, PNG, GIF en WEBP worden geaccepteerd.
De meest voorkomende oorzaak is de grootte: een foto van een telefoon overschrijdt gemakkelijk de limiet van de server per bestand. Verklein de foto en upload hem opnieuw. Bij de afbeelding van een object wordt de reden van de weigering na het opslaan als melding op de pagina getoond — lees die.
Afbeeldingen worden geaccepteerd in de formaten JPG, PNG, GIF en WEBP. SVG, HEIC (foto's van een iPhone) en TIFF kunnen niet als afbeelding worden geüpload — sla het bestand op als JPG of PNG.
Als de afbeelding «geüpload» is maar niet op de pagina staat, controleer dan of u op «Opslaan» hebt geklikt: een geselecteerd maar niet opgeslagen bestand wordt niet aan het object gekoppeld.
Zoek naar een e-mail met het onderwerp «Aanvraag van de site …», ook in «Spam», en controleer of de knop van het formulier de regel Verzenden{…} heeft.
Zoek eerst in uw e-mail op het onderwerp «Aanvraag van de site» — inclusief de map «Spam». E-mails van een nieuw domein komen daar bijna altijd terecht.
Als de e-mail nergens te vinden is, open dan het formulier en controleer de actie van de knop: er wordt alleen een e-mail verstuurd als er de regel «Verzenden» in staat. Verzenden{adres} stuurt de aanvraag naar het opgegeven adres, lege haakjes Verzenden{} — naar de beheerders van de site op de e-mailadressen van hun accounts. De melding na het verzenden wordt door een aparte regel «Bericht» bepaald — dat betekent niet dat het versturen van een e-mail is ingesteld.
Op de site wordt een verzending alleen opgeslagen als de knop de regel Opslaan of Betalen heeft, er voor het formulier een bestellingentabel is aangemaakt, of het formulier het veld «Producten in winkelwagen» of «Set diensten met prijzen» bevat. Controleer ook of er geen typfout in het adres van de ontvanger staat.
Het saldo wordt aangevuld wanneer de bestelling de status «Betaald» krijgt op basis van de melding van de bank. Open «Financiën» — daar ziet u of de bestelling nog op betaling wacht.
Een aanvulling is een bestelling: het geld wordt bijgeschreven op het moment dat de bank de betaling bevestigt en de bestelling de status «Betaald» krijgt. Meestal duurt dat enkele seconden, maar de melding van de bank kan vertraagd zijn.
Open het onderdeel /finance: bij het openen vergelijkt het zelf de betaalde bestellingen met het saldo en toont het de onbetaalde in de regel «Wachten op betaling». Als de bestelling daar staat, is de betaling niet bij de site aangekomen; herhaal die via de link van de bestelling.
Een betaling per factuur wordt niet door de bank bevestigd: de status «Betaald» wordt door de beheerder van de site op de bestelpagina gezet, waarna het bedrag wordt bijgeschreven.
Controleer of de paginacache is ingeschakeld in /pagecache en test de snelheid in een incognitovenster: voor de beheerder worden pagina's altijd opnieuw opgebouwd.
Open «Paginacache» in het menu «Beheer» (/pagecache) en controleer of het vakje «Pagina's van deze site cachen» is aangevinkt. Met de cache krijgen gasten kant-en-klare pagina's vrijwel direct.
Zelf merkt u deze versnelling niet: voor een ingelogde gebruiker en de beheerder worden pagina's altijd opnieuw opgebouwd, en het beheerdeel is merkbaar zwaarder dan de voorkant. Test de site in een incognitovenster en vanaf de tweede pagina — het eerste bezoek van een nieuwe bezoeker wordt niet door de cache bediend.
Als slechts één onderdeel langzaam is, kijk dan of het vakje «Niet cachen» is aangevinkt en of het niet in de lijst met uitzonderingen staat.
Open «Verbindingsfouten» (de driehoek onderaan de mappenkolom) en klik op de naam van het kanaal — de instellingen ervan openen. Meestal is de sleutel verlopen of ingetrokken.
Als een kanaal een probleem heeft, licht onderaan de mappenkolom bij de beheerder een driehoek «Verbindingsfouten» op. In het venster ziet u welk kanaal en wat er is gebeurd; een klik op de naam opent de instellingen van die verbinding, «Opnieuw controleren» voert een nieuwe controle uit.
Typische oorzaken: het Wildberries-token is verlopen (het is maximaal 180 dagen geldig) of de sleutel van Odnoklassniki is vervangen; Avito heeft de toegang ingetrokken — «Opnieuw verbinden via Avito»; Ozon vereist een Premium Plus- of Premium Pro-abonnement; bij het token van T-Bank is het IP-adres van de site niet ingevuld; bij de e-mail is het app-wachtwoord gewijzigd. Werk de sleutel bij en sla de verbinding op.
Als er geen fout is, maar u ziet het bericht niet — controleer de map «In behandeling»: een nieuw bericht wordt toegevoegd aan het geopende gesprek van dezelfde persoon.
In de mappen «In behandeling» en «Afgerond» ziet een medewerker alleen zijn eigen gesprekken, en mappen kunnen afgeschermd zijn voor groepen of persoonlijk van iemand anders zijn.
Een medewerker ziet «Inkomend» volledig, en in de mappen «In behandeling» en «Afgerond» alleen de gesprekken waarvan hij de verantwoordelijke is. De gesprekken van collega's ziet de beheerder.
Als een map niet zichtbaar is, controleer dan in het venster van de map «Zichtbaarheid van de map (groepen medewerkers)» en of de medewerker lid is van de gekozen groep. De persoonlijke map van een andere medewerker ziet niemand behalve de eigenaar.
In de hulpsectie vindt u antwoorden op veelgestelde vragen en handige instructies voor het werken met de websitebouwer Site Look. Hier kunt u leren hoe u secties beheert, objecten toevoegt en de website aanpast. De materialen zijn nuttig voor zowel beginners als ervaren gebruikers. Als u geen antwoord hebt gevonden, neem dan contact op met de support.