Не працює
← НазадКороткі відповіді на те, що найчастіше йде не так.
Гості отримують сторінки з кешу сайту, а браузер тримає власну копію. Перевірте в режимі інкогніто, оновіть з очищенням кешу (Ctrl+F5) або скиньте кеш на /pagecache.
Адміністратор завжди бачить свіжу сторінку, а гості — готову копію з кешу сторінок. Зазвичай кеш скидається сам одразу після збереження в адмінці, але перевіряти, як бачать сайт гості, зручніше в режимі інкогніто.
Гостям, як і раніше, видно стару версію — відкрийте «Кеш сторінок» у меню «Адмін» (/pagecache) і натисніть «Скинути кеш». Розділ, який не повинен потрапляти в кеш, позначається галочкою «Не кешувати» у вікні його налаштувань.
Не видно і вам — оновіть сторінку з очищенням кешу браузера: Ctrl+F5 (на Mac ⌘+Shift+R). Якщо й це не допомогло, перевірте, чи зберегли ви вікно (кнопка «Зберегти») і чи той розділ редагували: у сайту може бути кілька схожих сторінок.
Або розділу з такою адресою немає, або в нього стоїть «Нікому. Закрити доступ.», або розділ приховано цією мовою.
Відкрийте «Структура сайту» і знайдіть розділ. Перевірте два поля: «URL (alias)» — адреса має збігатися з тією, що в рядку браузера, — і «Рівень доступу»: значення «Нікому. Закрити доступ.» віддає 404 усім, крім адміністратора.
404 лише іншою мовою (/en/…) — розділ приховано для цієї мови в розділі «Загальні налаштування» → «Мови сайту» → «Розділи та інформери за мовами».
Адресу з крапкою (наприклад /page.html) рушій розділом взагалі не вважає — приберіть розширення. Ім'я модуля в адресі (/forms) також не працює саме по собі: модуль відкривається лише за адресою свого розділу.
Перевірте папку «Спам» та адресу в полі «Дія кнопки» форми: Відправити{адреса}. Порожні дужки — лист іде адміністраторам сайту.
Спершу перевірте папку «Спам» — листи з щойно створеного домену туди потрапляють майже завжди. Позначте лист як «не спам», далі вони підуть у «Вхідні».
Потім перевірте адресу отримувача. Окремого поля для нього немає: адреса стоїть у налаштуванні кнопки відправлення, у полі «Дія кнопки», всередині правила Отправить{manager@site.ru}. Порожні дужки Отправить{} — лист іде на e-mail адміністраторів сайту. Помилка в адресі виглядає точнісінько як «листи не приходять»; немає правила «Відправити» — лист не відправляється взагалі.
Щоб заявка не губилася, навіть якщо лист не дійшов, додайте кнопці правило Сохранить — кожне відправлення записуватиметься в таблицю замовлень.
Найчастіше в нього змінився рівень доступу: значення «Нікому…» прибирають пункт із меню. В іншій мові розділ може бути прихований правилом мови.
Відкрийте «Структуру сайту» — у дереві видно всі розділи, зокрема приховані. Перевірте «Рівень доступу»: «Нікому. Можна перейти.» прибирає пункт із меню, але залишає сторінку доступною за посиланням.
Якщо розділ системний, а ви його видаляли — він не видалився, а сховався: рушій так захищає сторінки, на яких тримається його робота. Поверніть доступ «Всім», і пункт з’явиться знову.
Зник лише в одній мові — зазирніть у «Загальні налаштування» → «Мови сайту» → «Розділи та інформери за мовами»: там для цієї мови може стояти правило «Приховати».
Мова визначається за країною (і правилами за областями) відвідувача та налаштуваннями браузера, а її вибір запам’ятовується на рік.
Під час першого заходу рушій дивиться на країну за IP-адресою, потім на налаштування браузера. Далі запам’ятовує вибір відвідувача на рік — тому у вас сайт може відкриватися інакше, ніж у колеги з іншої країни.
Для окремих областей країни мову можна задати винятком: у налаштуваннях інформера-перемикача мов (кнопка «Налаштування модуля» в його вікні), поле «Правила-винятки», наприклад UA: Крым, Севастополь = ru. Правило діє лише під час першого заходу і лише для мов, увімкнених на сайті.
Щоб перевірити, як бачать сайт інші, перемкніть мову в меню або відкрийте адресу з префіксом напряму: /en/ — англійська версія, адреса без префікса — базова мова.
Перевірте, що натиснули «Зберегти» в самому вікні розділу: у панелей усередині нього своєї кнопки збереження немає.
У панелей «Редагувати текст розділу», «Налаштування модуля» та «SEO просування» немає окремих кнопок збереження: усе йде однією кнопкою «Зберегти» внизу вікна розділу. Закрили вікно хрестиком — правки не збереглися.
Якщо налаштування злітає саме після збереження, а не губиться при закритті, — напишіть нам, що саме за поле: така поведінка означає помилку движка, а не вашу.
На сторінці входу натисніть «Забули пароль?», введіть e-mail — новий тимчасовий пароль прийде листом.
На сторінці /login натисніть «Забули пароль?», введіть e-mail облікового запису та «Надіслати новий пароль». Прийде лист із тимчасовим паролем — старий пароль після цього перестає працювати. Під час входу з тимчасовим паролем сайт попросить придумати новий.
Пароль на кожному сайті свій: відновлювати потрібно на тому сайті, куди ви входите. Листа немає — перевірте «Спам». «Користувача з таким email не знайдено» — на цьому сайті обліковий запис заведено на іншу адресу.
Якщо доступу до пошти немає, адміністратор сайту може задати вам пароль сам.
Найчастіше файл надто великий для сервера (знімок із телефона) або формат не картинка: приймаються JPG, PNG, GIF і WEBP.
Найчастіша причина — розмір: знімок із телефона легко перевищує ліміт сервера на один файл. Зменште фото та завантажте знову. Для картинки об'єкта причина відмови пишеться повідомленням на сторінці після збереження — прочитайте його.
Картинки приймаються у форматах JPG, PNG, GIF і WEBP. SVG, HEIC (фото з iPhone) і TIFF як картинку завантажити не можна — збережіть файл у JPG або PNG.
Якщо картинка «завантажилася», а на сторінці її немає — перевірте, чи натиснули ви «Зберегти»: обраний, але не збережений файл до об'єкта не прив'язується.
Шукайте лист із темою «Заявка з сайту …», зокрема в «Спамі», і перевірте, що в кнопки форми є правило Відправити{…}.
Спочатку пошукайте в пошті за темою «Заявка з сайту» — зокрема в папці «Спам». Листи з нового домену майже завжди потрапляють туди.
Якщо листа немає ніде, відкрийте форму та перевірте дію кнопки: лист надсилається, лише якщо в ній є правило «Відправити». Відправити{адреса} надсилає заявку на вказану адресу, порожні дужки Відправити{} — адміністраторам сайту на e-mail їхніх облікових записів. Повідомлення після надсилання задає окреме правило «Повідомлення» — воно не означає, що лист було налаштовано.
На сайті надсилання зберігається, лише якщо в кнопки є правило Зберегти або Оплатити, для форми створено таблицю замовлень або у формі є поле «Товари в кошику» чи «Набір послуг із цінами». Перевірте також, чи немає помилки в адресі отримувача.
Баланс поповнюється, коли замовлення отримує статус «Оплачено» за сповіщенням банку. Відкрийте «Фінанси» — там видно, чи чекає замовлення на оплату.
Поповнення — це замовлення: гроші зараховуються в той момент, коли банк підтверджує оплату і замовлення отримує статус «Оплачено». Зазвичай це секунди, але сповіщення банку може затриматися.
Відкрийте розділ /finance: під час відкриття він сам звіряє оплачені замовлення з балансом, а неоплачені показує в рядку «Очікують оплати». Якщо замовлення там — оплата до сайту не дійшла; повторіть її за посиланням замовлення.
Оплату за рахунком банк не підтверджує: статус «Оплачено» ставить адміністратор сайту на сторінці замовлення, після цього сума зараховується.
Перевірте, чи ввімкнено кеш сторінок у /pagecache, і дивіться швидкість у вікні інкогніто: адміністратору сторінки завжди збираються заново.
Відкрийте «Кеш сторінок» у меню «Адмін» (/pagecache) і переконайтеся, що стоїть галочка «Кешувати сторінки цього сайту». З кешем гості отримують готові сторінки майже миттєво.
Ви самі цього прискорення не побачите: користувачу, який увійшов, і адміністратору сторінки завжди збираються заново, а адмінка помітно важча за вітрину. Перевіряйте сайт у вікні інкогніто і з другої сторінки — перший візит нового відвідувача кеш не обслуговує.
Якщо повільний один розділ — подивіться, чи не стоїть у нього галочка «Не кешувати» і чи немає його в списку винятків.
Відкрийте «Помилки підключень» (трикутник унизу колонки папок) і клацніть по назві каналу — відкриються його налаштування. Найчастіше сплив або відкликаний ключ.
Коли в каналу проблема, унизу колонки папок в адміністратора загоряється трикутник «Помилки підключень». У вікні видно, який канал і що сталося; клік по назві відкриває налаштування цього підключення, «Перевірити знову» перевіряє повторно.
Типові причини: сплив токен Wildberries (живе до 180 днів) або ключ Однокласників замінили; Авіто відкликав доступ — «Перепідключити через Авіто»; Ozon вимагає підписку Premium Plus або Premium Pro; у токена Т-Банку не вписана IP-адреса сайту; у пошти змінився пароль застосунку. Оновіть ключ і збережіть підключення.
Якщо помилки немає, а повідомлення не видно — перевірте папку «У роботі»: нове повідомлення дописується у відкрите листування тієї самої людини.
У папках «У роботі» та «Виконані» співробітник бачить лише свої листування, а папки можуть бути закриті групами або бути чужими особистими.
Співробітник бачить «Вхідні» повністю, а в папках «У роботі» та «Виконані» — лише листування, де відповідальний він. Листування колеги бачить адміністратор.
Якщо не видно папку — перевірте у її вікні «Видимість папки (групи співробітників)» і чи входить співробітник до вибраної групи. Особисту папку іншого співробітника не бачить ніхто, крім власника.
У розділі довідки ви знайдете відповіді на поширені запитання та корисні інструкції щодо роботи з конструктором сайтів Site Look. Тут можна дізнатися, як керувати розділами, додавати об'єкти та налаштовувати сайт. Матеріали будуть корисні як новачкам, так і досвідченим користувачам. Якщо ви не знайшли відповідь, зверніться до підтримки.