No funciona
← AtrásRespuestas breves a los problemas más frecuentes.
Los visitantes reciben las páginas desde la caché del sitio, y el navegador guarda su propia copia. Compruebe en modo incógnito, actualice vaciando la caché (Ctrl+F5) o restablezca la caché en /pagecache.
El administrador siempre ve la página actualizada, mientras que los visitantes ven una copia ya preparada de la caché de páginas. Normalmente la caché se restablece sola justo después de guardar en el panel de administración, pero para comprobar cómo ven el sitio los visitantes es más cómodo usar el modo incógnito.
Si los visitantes siguen viendo la versión antigua, abra «Caché de páginas» en el menú «Admin» (/pagecache) y pulse «Restablecer caché». La sección que no debe almacenarse en la caché se marca con la casilla «No almacenar en caché» en la ventana de sus ajustes.
Si usted tampoco lo ve, actualice la página vaciando la caché del navegador: Ctrl+F5 (en Mac ⌘+Shift+R). Si esto tampoco ayuda, compruebe si guardó la ventana (botón «Guardar») y si editó la sección correcta: el sitio puede tener varias páginas parecidas.
O bien no existe una sección con esa dirección, o tiene establecido «Nadie. Cerrar acceso.», o la sección está oculta en este idioma.
Abra «Estructura del sitio» y busque la sección. Compruebe dos campos: «URL (alias)» — la dirección debe coincidir con la de la barra del navegador — y «Nivel de acceso»: el valor «Nadie. Cerrar acceso.» devuelve un 404 a todos excepto al administrador.
Si el 404 aparece solo en otro idioma (/en/…), la sección está oculta para ese idioma en «Ajustes generales» → «Idiomas del sitio» → «Secciones e informadores por idiomas».
El motor no considera sección en absoluto una dirección con punto (por ejemplo /page.html): quite la extensión. El nombre de un módulo en la dirección (/forms) tampoco funciona por sí solo: el módulo se abre únicamente en la dirección de su sección.
Revise la carpeta «Spam» y la dirección en el campo «Acción del botón» del formulario: Enviar{dirección}. Con las llaves vacías, el correo va a los administradores del sitio.
Primero revise la carpeta «Spam»: los correos de un dominio recién creado casi siempre acaban allí. Marque el correo como «no es spam» y a partir de ahí llegarán a la «Bandeja de entrada».
Después compruebe la dirección del destinatario. No hay un campo aparte para ella: la dirección está en la configuración del botón de envío, en el campo «Acción del botón», dentro de la regla Enviar{manager@site.ru}. Con las llaves vacías Enviar{}, el correo va al e-mail de los administradores del sitio. Una errata en la dirección se ve exactamente como «los correos no llegan»; si no hay regla «Enviar», el correo no se envía en absoluto.
Para que la solicitud no se pierda aunque el correo no llegue, añada al botón la regla Guardar: cada envío quedará registrado en la tabla de pedidos.
Lo más habitual es que haya cambiado su nivel de acceso: los valores «Nadie…» quitan el elemento del menú. En otro idioma, la sección puede estar oculta por una regla de idioma.
Abra la «Estructura del sitio»: en el árbol se ven todas las secciones, incluidas las ocultas. Compruebe el «Nivel de acceso»: «Nadie. Se puede acceder por enlace.» quita el elemento del menú, pero deja la página accesible mediante el enlace.
Si la sección es del sistema y la eliminó, en realidad no se eliminó, sino que se ocultó: el motor protege así las páginas en las que se apoya su funcionamiento. Vuelva a poner el acceso «Todos» y el elemento aparecerá de nuevo.
Si ha desaparecido solo en un idioma, vaya a «Ajustes generales» → «Idiomas del sitio» → «Secciones e informadores por idiomas»: es posible que para ese idioma haya una regla «Ocultar».
El idioma se determina por el país del visitante (y por reglas por regiones) y por los ajustes del navegador, y su elección se recuerda durante un año.
En la primera visita, el motor mira el país según la dirección IP y después los ajustes del navegador. A continuación recuerda la elección del visitante durante un año; por eso su sitio puede abrirse de forma distinta que el de un colega de otro país.
Para determinadas regiones de un país, el idioma se puede fijar mediante una excepción: en los ajustes del informador selector de idiomas (botón «Ajustes del módulo» en su ventana), en el campo «Reglas de excepción», por ejemplo UA: Крым, Севастополь = ru. La regla solo actúa en la primera visita y solo para los idiomas habilitados en el sitio.
Para comprobar cómo ven el sitio los demás, cambie el idioma en el menú o abra directamente la dirección con prefijo: /en/ es la versión en inglés; la dirección sin prefijo es el idioma base.
Compruebe que pulsó «Guardar» en la propia ventana de la sección: los paneles dentro de ella no tienen su propio botón de guardado.
Los paneles «Editar texto de la sección», «Ajustes del módulo» y «SEO promoción» no tienen botones de guardado independientes: todo se guarda con un solo botón «Guardar» en la parte inferior de la ventana de la sección. Si cerró la ventana con la cruz, los cambios no se guardaron.
Si el ajuste se pierde justo después de guardar, y no al cerrar, escríbanos qué campo es exactamente: ese comportamiento indica un error del motor, no suyo.
En la página de inicio de sesión pulse «¿Olvidó su contraseña?», introduzca su e-mail: la nueva contraseña temporal le llegará por correo.
En la página /login haga clic en «¿Olvidó su contraseña?», introduzca el e-mail de su cuenta y pulse «Enviar nueva contraseña». Recibirá un correo con una contraseña temporal: la contraseña anterior dejará de funcionar. Al iniciar sesión con la contraseña temporal, el sitio le pedirá que cree una nueva.
Cada sitio tiene su propia contraseña: hay que recuperarla en el sitio al que va a iniciar sesión. Si no llega el correo, revise la carpeta «Spam». «No se ha encontrado ningún usuario con ese email» significa que en este sitio la cuenta está registrada con otra dirección.
Si no tiene acceso al correo, el administrador del sitio puede asignarle una contraseña.
Lo más frecuente es que el archivo sea demasiado grande para el servidor (una foto del teléfono) o que el formato no sea de imagen: se aceptan JPG, PNG, GIF y WEBP.
La causa más habitual es el tamaño: una foto del teléfono puede superar fácilmente el límite del servidor por archivo. Reduzca la foto y vuelva a cargarla. En la imagen de un objeto, el motivo del rechazo aparece como mensaje en la página tras guardar: léalo.
Las imágenes se aceptan en formatos JPG, PNG, GIF y WEBP. SVG, HEIC (fotos de iPhone) y TIFF no se pueden cargar como imagen: guarde el archivo como JPG o PNG.
Si la imagen «se cargó» pero no aparece en la página, compruebe si pulsó «Guardar»: un archivo seleccionado pero no guardado no se asocia al objeto.
Busque el correo con el asunto «Solicitud del sitio …», también en «Spam», y compruebe que el botón del formulario tenga la regla Enviar{…}.
Primero busque en su correo por el asunto «Solicitud del sitio», incluida la carpeta «Spam». Los correos de un dominio nuevo casi siempre acaban ahí.
Si el correo no está en ningún sitio, abra el formulario y compruebe la acción del botón: el correo solo se envía si tiene la regla «Enviar». Отправить{адрес} envía la solicitud a la dirección indicada, y las llaves vacías Отправить{}, a los administradores del sitio, a los e-mails de sus cuentas. El mensaje posterior al envío lo define una regla aparte, «Mensaje», y no significa que el correo esté configurado.
En el sitio, el envío se guarda solo si el botón tiene la regla Сохранить o Оплатить, si el formulario tiene una tabla de pedidos creada o si incluye el campo «Productos en el carrito» o «Conjunto de servicios con precios». Compruebe también que no haya erratas en la dirección del destinatario.
El saldo se recarga cuando el pedido recibe el estado «Pagado» por notificación del banco. Abra «Finanzas»: allí se ve si el pedido está pendiente de pago.
La recarga es un pedido: el dinero se abona en el momento en que el banco confirma el pago y el pedido recibe el estado «Pagado». Normalmente son segundos, pero la notificación del banco puede retrasarse.
Abra la sección /finance: al abrirse, concilia por sí sola los pedidos pagados con el saldo y muestra los no pagados en la línea «Pendientes de pago». Si el pedido está ahí, el pago no ha llegado al sitio; repítalo mediante el enlace del pedido.
El banco no confirma el pago por factura: el estado «Pagado» lo pone el administrador del sitio en la página del pedido, y después la suma se abona.
Compruebe si la caché de páginas está activada en /pagecache y mida la velocidad en una ventana de incógnito: para el administrador las páginas siempre se generan de nuevo.
Abra «Caché de páginas» en el menú «Admin» (/pagecache) y asegúrese de que esté marcada la casilla «Almacenar en caché las páginas de este sitio». Con la caché, los invitados reciben páginas ya preparadas casi al instante.
Usted mismo no notará esta aceleración: para un usuario con sesión iniciada y para el administrador las páginas siempre se generan de nuevo, y el panel de administración es bastante más pesado que el sitio público. Compruebe el sitio en una ventana de incógnito y a partir de la segunda página: la primera visita de un nuevo visitante no la atiende la caché.
Si solo una sección es lenta, mire si tiene marcada la casilla «No almacenar en caché» o si figura en la lista de exclusiones.
Abra «Errores de conexión» (el triángulo al pie de la columna de carpetas) y haga clic en el nombre del canal: se abrirán sus ajustes. Lo más habitual es que la clave haya caducado o se haya revocado.
Cuando un canal tiene un problema, al pie de la columna de carpetas del administrador se enciende un triángulo «Errores de conexión». En la ventana se ve qué canal es y qué ha ocurrido; al hacer clic en el nombre se abren los ajustes de esa conexión, y «Comprobar de nuevo» la verifica otra vez.
Causas típicas: ha caducado el token de Wildberries (dura hasta 180 días) o se ha sustituido la clave de Odnoklassniki; Avito ha revocado el acceso («Reconectar a través de Avito»); Ozon exige una suscripción Premium Plus o Premium Pro; en el token de T-Bank no está indicada la dirección IP del sitio; en el correo se ha cambiado la contraseña de aplicación. Actualice la clave y guarde la conexión.
Si no hay error pero no se ve el mensaje, compruebe la carpeta «En curso»: el mensaje nuevo se añade a la conversación abierta de la misma persona.
En las carpetas «En curso» y «Completados» el empleado solo ve sus propias conversaciones, y las carpetas pueden estar restringidas por grupos o ser personales de otra persona.
El empleado ve «Entrantes» al completo y, en las carpetas «En curso» y «Completados», solo las conversaciones de las que es el responsable. Las conversaciones de los compañeros las ve el administrador.
Si no se ve una carpeta, compruebe en su ventana el campo «Visibilidad de la carpeta (grupos de empleados)» y si el empleado pertenece al grupo seleccionado. La carpeta personal de otro empleado no la ve nadie salvo su propietario.
En la sección de ayuda encontrarás respuestas a preguntas frecuentes e instrucciones útiles para trabajar con el constructor de sitios Site Look. Aquí puedes aprender a gestionar secciones, añadir objetos y configurar el sitio. Los materiales serán útiles tanto para principiantes como para usuarios experimentados. Si no encuentras la respuesta, contacta con el soporte.