Não funciona
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Os visitantes recebem páginas do cache do site, e o navegador mantém a sua própria cópia. Verifique no modo anônimo, atualize limpando o cache (Ctrl+F5) ou limpe o cache em /pagecache.
O administrador sempre vê a página atualizada, enquanto os visitantes veem uma cópia pronta do cache de páginas. Normalmente o cache é limpo automaticamente logo após salvar no painel de administração, mas para verificar como os visitantes veem o site é mais prático usar o modo anônimo.
Os visitantes ainda veem a versão antiga — abra «Cache de páginas» no menu «Admin» (/pagecache) e clique em «Limpar cache». Uma seção que não deve entrar no cache é marcada com a caixa «Não armazenar em cache» na janela de configurações dela.
Você também não vê a alteração — atualize a página limpando o cache do navegador: Ctrl+F5 (no Mac ⌘+Shift+R). Se isso também não ajudar, verifique se você salvou a janela (botão «Salvar») e se editou a seção certa: o site pode ter várias páginas parecidas.
Ou não existe uma seção com esse endereço, ou ela está com «Ninguém. Bloquear acesso.», ou a seção está oculta neste idioma.
Abra «Estrutura do site» e encontre a seção. Verifique dois campos: «URL (alias)» — o endereço deve coincidir com o da barra do navegador — e «Nível de acesso»: o valor «Ninguém. Bloquear acesso.» retorna 404 para todos, exceto para o administrador.
404 apenas em outro idioma (/en/…) — a seção está oculta para esse idioma em «Configurações gerais» → «Idiomas do site» → «Seções e informers por idioma».
Um endereço com ponto (por exemplo /page.html) não é considerado seção pelo sistema — remova a extensão. O nome do módulo no endereço (/forms) também não funciona por si só: o módulo só abre pelo endereço da sua própria seção.
Verifique a pasta «Spam» e o endereço no campo «Ação do botão» do formulário: Enviar{endereço}. Chaves vazias — o e-mail vai para os administradores do site.
Primeiro, verifique a pasta «Spam» — e-mails de um domínio recém-criado quase sempre vão parar lá. Marque o e-mail como «não é spam», e os próximos chegarão à caixa de entrada.
Depois, verifique o endereço do destinatário. Não há um campo separado para ele: o endereço fica nas configurações do botão de envio, no campo «Ação do botão», dentro da regra Отправить{manager@site.ru}. Chaves vazias Отправить{} — o e-mail vai para o endereço dos administradores do site. Um erro de digitação no endereço se parece exatamente com «os e-mails não chegam»; sem a regra «Отправить», o e-mail simplesmente não é enviado.
Para que o pedido não se perca mesmo que o e-mail não chegue, adicione ao botão a regra Сохранить — cada envio será registrado na tabela de pedidos.
Na maioria das vezes, o nível de acesso mudou: valores como «Ninguém…» removem o item do menu. Em outro idioma, a seção pode estar oculta por uma regra de idioma.
Abra a «Estrutura do site» — a árvore mostra todas as seções, inclusive as ocultas. Verifique o «Nível de acesso»: «Ninguém. É possível acessar.» remove o item do menu, mas deixa a página acessível pelo link.
Se a seção é do sistema e você a excluiu — ela não foi excluída, apenas ocultada: o sistema protege assim as páginas das quais depende o seu funcionamento. Devolva o acesso «Todos» e o item aparecerá novamente.
Sumiu em apenas um idioma — veja «Configurações gerais» → «Idiomas do site» → «Seções e informadores por idioma»: para esse idioma pode haver a regra «Ocultar».
O idioma é definido pelo país do visitante (e por regras por região) e pelas configurações do navegador, e a escolha dele é lembrada por um ano.
No primeiro acesso, o sistema considera o país pelo endereço IP e, em seguida, as configurações do navegador. Depois disso, lembra a escolha do visitante por um ano — por isso o site pode abrir de forma diferente para você e para um colega de outro país.
Para regiões específicas de um país, o idioma pode ser definido por uma exceção: nas configurações do informador seletor de idiomas (botão «Configurações do módulo» na janela dele), campo «Regras de exceção», por exemplo UA: Крым, Севастополь = ru. A regra vale apenas no primeiro acesso e somente para os idiomas ativados no site.
Para verificar como os outros veem o site, troque o idioma no menu ou abra diretamente o endereço com prefixo: /en/ — versão em inglês; o endereço sem prefixo — idioma base.
Verifique se você clicou em «Salvar» na própria janela da seção: os painéis dentro dela não têm botão de salvar próprio.
Os painéis «Editar texto da seção», «Configurações do módulo» e «SEO promoção» não têm botões de salvar separados: tudo é salvo com um único botão «Salvar» na parte inferior da janela da seção. Se você fechou a janela no X, as alterações não foram salvas.
Se a configuração se perde logo após salvar, e não ao fechar, — escreva para nós qual campo exatamente: esse comportamento indica um erro do mecanismo, não seu.
Na página de login, clique em «Esqueceu a senha?», digite o e-mail — a nova senha temporária chegará por e-mail.
Na página /login clique em «Esqueceu a senha?», informe o e-mail da conta e clique em «Enviar nova senha». Você receberá um e-mail com uma senha temporária — depois disso, a senha antiga deixa de funcionar. Ao entrar com a senha temporária, o site pedirá que você crie uma nova.
Cada site tem a sua própria senha: a recuperação deve ser feita no site em que você está entrando. Não chegou e-mail? Verifique a pasta «Spam». «Usuário com este e-mail não encontrado» — neste site a conta foi cadastrada com outro endereço.
Se você não tem acesso ao e-mail, o administrador do site pode definir uma senha para você.
Na maioria das vezes o arquivo é grande demais para o servidor (foto de celular) ou o formato não é de imagem: são aceitos JPG, PNG, GIF e WEBP.
O motivo mais comum é o tamanho: uma foto de celular facilmente ultrapassa o limite do servidor por arquivo. Reduza a foto e carregue novamente. No caso da imagem de um objeto, o motivo da recusa é exibido em uma mensagem na página após salvar — leia-a.
As imagens são aceitas nos formatos JPG, PNG, GIF e WEBP. SVG, HEIC (fotos do iPhone) e TIFF não podem ser carregados como imagem — salve o arquivo em JPG ou PNG.
Se a imagem «foi carregada», mas não aparece na página — verifique se você clicou em «Salvar»: um arquivo selecionado, mas não salvo, não é vinculado ao objeto.
Procure o e-mail com o assunto «Solicitação do site …», inclusive em «Spam», e verifique se o botão do formulário tem a regra Enviar{…}.
Primeiro, procure no e-mail pelo assunto «Solicitação do site» — incluindo a pasta «Spam». E-mails de um domínio novo quase sempre caem lá.
Se o e-mail não está em lugar nenhum, abra o formulário e verifique a ação do botão: o e-mail só é enviado se houver a regra «Enviar». Enviar{endereço} envia a solicitação para o endereço indicado, e os colchetes vazios Enviar{} enviam aos administradores do site, para os e-mails de suas contas. A mensagem exibida após o envio é definida por outra regra, «Mensagem» — ela não significa que o e-mail foi configurado.
No site, o envio só é salvo se o botão tiver a regra Salvar ou Pagar, se houver uma tabela de pedidos criada para o formulário ou se o formulário tiver o campo «Produtos no carrinho» ou «Conjunto de serviços com preços». Verifique também se há erro de digitação no endereço do destinatário.
O saldo é creditado quando o pedido recebe o status «Pago» pela notificação do banco. Abra «Finanças» — lá você vê se o pedido aguarda pagamento.
A recarga é um pedido: o dinheiro é creditado no momento em que o banco confirma o pagamento e o pedido recebe o status «Pago». Normalmente leva segundos, mas a notificação do banco pode demorar.
Abra a seção /finance: ao abrir, ela mesma confere os pedidos pagos com o saldo e mostra os não pagos na linha «Aguardando pagamento». Se o pedido está lá, o pagamento não chegou ao site; repita-o pelo link do pedido.
O banco não confirma o pagamento por boleto/fatura: o status «Pago» é definido pelo administrador do site na página do pedido, e só depois disso o valor é creditado.
Verifique se o cache de páginas está ativado em /pagecache e teste a velocidade em uma janela anônima: para o administrador, as páginas são sempre geradas novamente.
Abra «Cache de páginas» no menu «Admin» (/pagecache) e certifique-se de que a opção «Armazenar em cache as páginas deste site» está marcada. Com o cache, os visitantes recebem páginas prontas quase instantaneamente.
Você mesmo não verá essa aceleração: para o usuário logado e para o administrador, as páginas são sempre geradas novamente, e o painel de administração é bem mais pesado que a vitrine. Teste o site em uma janela anônima e a partir da segunda página — o primeiro acesso de um novo visitante não é atendido pelo cache.
Se apenas uma seção está lenta — veja se ela está com a opção «Não armazenar em cache» marcada e se não consta na lista de exceções.
Abra «Erros de conexão» (triângulo na parte inferior da coluna de pastas) e clique no nome do canal — as configurações dele serão abertas. Na maioria das vezes a chave expirou ou foi revogada.
Quando um canal tem problema, na parte inferior da coluna de pastas do administrador acende-se o triângulo «Erros de conexão». A janela mostra qual canal e o que aconteceu; clicar no nome abre as configurações dessa conexão, e «Verificar novamente» faz uma nova verificação.
Causas típicas: o token do Wildberries expirou (dura até 180 dias) ou a chave do Odnoklassniki foi substituída; o Avito revogou o acesso — «Reconectar pelo Avito»; o Ozon exige a assinatura Premium Plus ou Premium Pro; no token do T-Bank não foi registrado o endereço IP do site; a senha de aplicativo do e-mail foi alterada. Atualize a chave e salve a conexão.
Se não há erro e mesmo assim as mensagens não aparecem, verifique a pasta «Em andamento»: a nova mensagem é adicionada à conversa aberta da mesma pessoa.
Nas pastas «Em andamento» e «Concluídas» o funcionário vê apenas as suas próprias conversas, e as pastas podem estar restritas a grupos ou ser pessoais de outra pessoa.
O funcionário vê a «Caixa de entrada» por inteiro e, nas pastas «Em andamento» e «Concluídas», apenas as conversas em que ele é o responsável. A conversa de um colega é vista pelo administrador.
Se uma pasta não aparece, verifique na janela dela a opção «Visibilidade da pasta (grupos de funcionários)» e se o funcionário pertence ao grupo escolhido. A pasta pessoal de outro funcionário ninguém vê, exceto o próprio dono.
Na seção de ajuda você encontrará respostas para perguntas frequentes e instruções úteis sobre como usar o construtor de sites Site Look. Aqui você pode aprender como gerenciar seções, adicionar objetos e configurar o site. Os materiais são úteis tanto para iniciantes quanto para usuários experientes. Se você não encontrou a resposta, entre em contato com o suporte.